Zowie

Gestionar el creciente volumen de consultas de clientes a través de múltiples canales puede sobrecargar a tus equipos de soporte y afectar la calidad del servicio. Necesitas una forma de responder de manera rápida y precisa, sin abrumar a tus agentes ni tu presupuesto. Zowie es una plataforma impulsada por IA, diseñada para transformar tus operaciones de atención al cliente. Te ayudamos a automatizar conversaciones y flujos de trabajo complejos, permitiéndote ofrecer un soporte excepcional y eficiente que fomenta la lealtad duradera del cliente. Experimenta la automatización de la atención al cliente que se siente todo menos automatizada.

Características Clave

• 🤖 Automatiza las Interacciones con los Clientes: Despliega Agentes de IA que gestionan las consultas de los clientes de forma instantánea a través de chat, correo electrónico, voz y redes sociales. Estos agentes están diseñados para resolver los problemas de principio a fin, y son capaces de gestionar hasta el 95% de los tickets entrantes de forma automática.

• 🧑‍💻 Mejora la Productividad de los Agentes: Equipa a tu equipo humano con Zowie AI Inbox, un espacio de trabajo diseñado para la eficiencia. Funciones como los resúmenes generados por IA, la asistencia en la respuesta y los flujos de trabajo optimizados ayudan a los agentes a resolver tickets hasta un 50% más rápido.

• 🌐 Interactúa Globalmente y de Forma Omnicanal: Comunícate de forma natural con los clientes en su idioma preferido. Zowie admite interacciones multilingües y opera sin problemas en todos tus canales digitales, garantizando una experiencia coherente y accesible.

• 🧩 Intégrate Sin Problemas: Conecta Zowie con tu CRM existente, tu mesa de ayuda, tus plataformas de comercio electrónico y otros sistemas empresariales. Esto permite que la IA acceda al contexto necesario y ejecute acciones con precisión dentro de tus flujos de trabajo establecidos.

• 🧠 Logra Resoluciones Precisas: Ve más allá de las simples preguntas frecuentes. Zowie utiliza un sofisticado conjunto de motores (incluyendo nuestro Zowie X2™ patentado, el Motor de Decisiones y el Motor de Razonamiento) para comprender el contexto, seguir la lógica empresarial compleja con precisión y ofrecer resoluciones completas y precisas, manteniéndose fiel a la voz de tu marca.

• 📊 Mantén el Control Total y la Visión: Supervisa el rendimiento de tu IA con informes transparentes. Tienes las herramientas para monitorizar las interacciones, proporcionar feedback para la mejora continua (módulo de Feedback & Training) y obtener información valiosa sobre las necesidades de los clientes y los patrones de su recorrido.

Casos de Uso: Zowie en Acción

Imagina estos escenarios comunes gestionados sin esfuerzo:

1. Agilización de las Devoluciones de Comercio Electrónico: Un cliente necesita devolver una compra online fuera del horario laboral. En lugar de esperar hasta el siguiente día hábil, interactúa con el Agente de IA de Zowie a través del chat de tu sitio web. La IA verifica los detalles de su pedido en tu sistema, confirma la elegibilidad según tu política de devoluciones, genera una etiqueta de envío de devolución y actualiza el estado del pedido del cliente en tu backend, completando el proceso en minutos.

2. Gestión de Modificaciones de Viaje Complejas: Un cliente necesita cambiar la fecha de su vuelo, lo que también afecta a una reserva de hotel relacionada reservada a través de tu plataforma. El Agente de IA de Zowie comprende esta solicitud de varios pasos. Se conecta con las API de reserva de la aerolínea y del hotel, comprueba la disponibilidad, calcula las diferencias de precio según tus reglas, confirma los cambios con el cliente, procesa las modificaciones y envía un itinerario actualizado por correo electrónico.

3. Aumento de la Eficiencia del Equipo de Soporte Durante los Picos: Tu equipo de soporte se enfrenta a un aumento repentino de las consultas durante una promoción. En lugar de dejar que los tiempos de espera se disparen, el Agente de IA de Zowie gestiona instantáneamente la mayoría de las preguntas comunes sobre la oferta. Para los problemas más complejos que se derivan a los agentes humanos, Zowie AI Inbox les proporciona resúmenes instantáneos de las conversaciones, sugiere artículos relevantes de la base de conocimientos e incluso redacta respuestas, lo que les permite ayudar a más clientes de forma eficaz y con menos estrés.

Conclusión

Zowie ofrece algo más que respuestas automatizadas; ofrece resoluciones completas y precisas y mejora las capacidades de tus agentes humanos. Mediante la automatización inteligente de los flujos de trabajo y la prestación de un soporte perfecto a través de canales e idiomas, Zowie te ayuda a reducir los costes operativos (observando tiempos de respuesta un 40%+ más bajos), a aumentar significativamente la satisfacción del cliente (impulsando el CSAT en un 30%+) y a escalar tu servicio sin esfuerzo. Se trata de transformar tu atención al cliente en una ventaja estratégica que fomente la lealtad e impulse el crecimiento.