Zowie

La gestion d'un volume croissant de demandes clients sur plusieurs canaux peut mettre à rude épreuve vos équipes de support et impacter la qualité de service. Vous avez besoin d'un moyen de répondre rapidement et avec précision, sans submerger vos agents ni exploser votre budget. Zowie est une plateforme alimentée par l'IA, conçue pour transformer vos opérations de service client. Nous vous aidons à automatiser les conversations et les flux de travail complexes, vous permettant de fournir un support exceptionnel et efficace qui fidélise durablement vos clients. Découvrez l'automatisation du service client qui ne donne absolument pas l'impression d'être automatisée.

Fonctionnalités clés

• 🤖 Automatisation des interactions client : déployez des Agents IA qui traitent instantanément les demandes des clients via chat, email, voix et réseaux sociaux. Ces agents sont conçus pour résoudre les problèmes de bout en bout, capables de traiter jusqu'à 95 % des tickets entrants de manière automatisée.

• 🧑‍💻 Amélioration de la productivité des agents : dotez votre équipe humaine de la Zowie AI Inbox, un espace de travail conçu pour l'efficacité. Des fonctionnalités telles que les résumés générés par l'IA, l'assistance à la réponse et les flux de travail rationalisés aident les agents à résoudre les tickets jusqu'à 50 % plus rapidement.

• 🌐 Engagement mondial et omnicanal : communiquez naturellement avec les clients dans leur langue préférée. Zowie prend en charge les interactions multilingues et fonctionne de manière transparente sur tous vos canaux numériques, garantissant une expérience cohérente et accessible.

• 🧩 Intégration transparente : connectez Zowie à votre CRM existant, à votre service d'assistance, à vos plateformes de commerce électronique et à d'autres systèmes d'entreprise. Cela permet à l'IA d'accéder au contexte nécessaire et d'exécuter des actions avec précision dans le cadre de vos flux de travail établis.

• 🧠 Obtention de résolutions précises : allez au-delà des simples FAQ. Zowie utilise une pile de moteurs sophistiquée (y compris notre Zowie X2™ propriétaire, le moteur de décision et le moteur de raisonnement) pour comprendre le contexte, suivre avec précision la logique métier complexe et fournir des résolutions complètes et précises tout en restant fidèle à la voix de votre marque.

• 📊 Maintien d'un contrôle et d'une visibilité complets : supervisez les performances de votre IA grâce à des rapports transparents. Vous disposez des outils nécessaires pour surveiller les interactions, fournir des commentaires pour une amélioration continue (module Feedback & Training) et obtenir des informations précieuses sur les besoins des clients et les modèles de parcours.

Cas d'utilisation : Zowie en action

Imaginez ces scénarios courants gérés sans effort :

1. Rationalisation des retours e-commerce : un client doit retourner un achat en ligne en dehors des heures de bureau. Au lieu d'attendre le jour ouvrable suivant, il interagit avec l'Agent IA Zowie via le chat de votre site web. L'IA vérifie les détails de sa commande par rapport à votre système, confirme l'éligibilité en fonction de votre politique de retour, génère une étiquette d'expédition de retour et met à jour le statut de la commande du client dans votre backend, achevant ainsi le processus en quelques minutes.

2. Gestion des modifications de voyage complexes : un client doit modifier la date de son vol, ce qui a également un impact sur une réservation d'hôtel connexe effectuée via votre plateforme. L'Agent IA Zowie comprend cette demande en plusieurs étapes. Il s'interface avec les API de réservation de la compagnie aérienne et de l'hôtel, vérifie la disponibilité, calcule les éventuelles différences de prix en fonction de vos règles, confirme les modifications avec le client, traite les modifications et envoie un itinéraire mis à jour par email.

3. Optimisation de l'efficacité de l'équipe de support pendant les pics d'activité : votre équipe de support est confrontée à une augmentation des demandes pendant une promotion. Au lieu de laisser les temps d'attente s'allonger, l'Agent IA Zowie traite instantanément la majorité des questions courantes concernant la vente. Pour les problèmes plus complexes transmis aux agents humains, la Zowie AI Inbox leur fournit des résumés de conversation instantanés, suggère des articles pertinents de la base de connaissances et rédige même des réponses, ce qui leur permet d'aider plus de clients efficacement et avec moins de stress.

Conclusion

Zowie offre plus que de simples réponses automatisées ; elle fournit des résolutions complètes et précises et améliore les capacités de vos agents humains. En automatisant intelligemment les flux de travail et en fournissant un support transparent sur tous les canaux et dans toutes les langues, Zowie vous aide à réduire les coûts opérationnels (en constatant des temps de réponse inférieurs de plus de 40 %), à augmenter considérablement la satisfaction client (en augmentant le CSAT de plus de 30 %) et à faire évoluer votre service sans effort. Il s'agit de transformer votre service client en un avantage stratégique qui favorise la fidélité et stimule la croissance.