What is Zowie?
在多個管道上處理日益增多的客戶詢問，可能會讓您的支援團隊不堪重負，並影響服務品質。您需要一種能夠快速且準確回應的方法，而不會讓您的客服人員或預算超支。Zowie 是一個 AI 驅動的平台，旨在轉變您的客戶服務營運。我們協助您自動化對話和複雜的工作流程，使您能夠提供卓越、高效的支援，從而建立持久的客戶忠誠度。體驗真正非自動化的客戶服務自動化。
主要功能
🤖 自動化客戶互動： 部署 AI 智能客服，即時處理客戶在聊天、電子郵件、語音和社群媒體上的詢問。這些智能客服旨在端到端解決問題，能夠自動處理高達 95% 的進線工單。
🧑💻 提升客服人員生產力： 為您的人工團隊配備 Zowie AI Inbox，這是一個專為效率而設計的工作區。諸如 AI 生成摘要、回應輔助和簡化工作流程等功能，可協助客服人員將解決工單的速度提高多達 50%。
🌐 全球化和全管道互動： 以客戶偏好的語言與他們自然地溝通。Zowie 支援多語系互動，並在您的所有數位管道上無縫運作，確保一致且易於使用的體驗。
🧩 無縫整合： 將 Zowie 與您現有的 CRM、服務台、電子商務平台和其他業務系統連接。這使 AI 能夠存取必要的背景資訊，並在您已建立的工作流程中準確地執行操作。
🧠 實現準確的解決方案： 超越簡單的常見問題解答。Zowie 利用精密的引擎堆疊（包括我們專有的 Zowie X2™、決策引擎和推理引擎），來理解上下文，精確地遵循複雜的業務邏輯，並在忠於您的品牌聲音的同時，提供完整、準確的解決方案。
📊 維持完全控制和洞察力： 透過透明的報告來監督您的 AI 的效能。您可以使用這些工具來監控互動，提供回饋以進行持續改進（回饋和培訓模組），並深入了解客戶需求和歷程模式。
使用案例：Zowie 的實際應用
想像一下以下常見情境都能輕鬆處理：
簡化電子商務退貨： 客戶需要在下班後退回線上購買的商品。他們無需等到下一個工作日，而是透過您網站的聊天與 Zowie AI Agent 互動。AI 會根據您的系統驗證他們的訂單詳細資訊，根據您的退貨政策確認資格，產生退貨運送標籤，並更新客戶後端的訂單狀態，在幾分鐘內完成流程。
處理複雜的旅行變更： 客戶需要變更他們的航班日期，這也會影響透過您的平台預訂的相關飯店預訂。Zowie AI Agent 了解這個多步驟請求。它會與航空公司和飯店預訂 API 介接，檢查可用性，根據您的規則計算任何價格差異，與客戶確認變更，處理修改，並透過電子郵件傳送更新的行程。
在高峰期間提高支援團隊效率： 您的支援團隊在促銷期間面臨大量的詢問。Zowie AI Agent 會立即處理有關銷售的大部分常見問題，而不會讓等待時間延長。對於轉給人工客服人員的更複雜問題，Zowie AI Inbox 會為他們提供即時的對話摘要，建議相關的知識庫文章，甚至起草回覆，讓他們能夠更有效地協助更多客戶，並減輕壓力。
結論
Zowie 提供的不仅仅是自动回复；它还提供完整、准确的解决方案，并增强您人工客服人员的能力。通过智能地自动化工作流程，并在不同管道和语言中提供无缝支持，Zowie 帮助您降低运营成本（响应时间缩短高达 40%+），显着提高客户满意度（CSAT 提高 30%+），并轻松扩展您的服务。这关乎将您的客户支持转变为一种战略优势，从而培养忠诚度并推动增长。
More information on Zowie
Launched
2020-02
Pricing Model
Paid
Starting Price
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Tech used
Google Tag Manager,Webflow,Amazon AWS CloudFront,Cloudflare CDN,jQuery,Gzip,JSON Schema,OpenGraph,HSTS
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Source: Similarweb (Sep 25, 2025)
Zowie was manually vetted by our editorial team and was first featured on 2025-05-05.
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