What is Zowie?
複数のチャネルで増加する顧客からの問い合わせに対応することは、サポートチームの負担を増やし、サービス品質に影響を与える可能性があります。エージェントや予算に過度の負担をかけることなく、迅速かつ正確に対応できる方法が必要です。Zowieは、顧客サービス業務を変革するために構築されたAI搭載プラットフォームです。会話や複雑なワークフローを自動化し、卓越した効率的なサポートを提供することで、顧客の永続的なロイヤリティを構築します。まるで自動化されたように感じさせない、顧客サービス自動化をご体験ください。
主な機能
🤖 顧客とのやり取りを自動化：チャット、メール、音声、ソーシャルメディア全体で、顧客からの問い合わせに即座に対応するAIエージェントを展開します。これらのエージェントは、問題をエンドツーエンドで解決するように設計されており、最大95%の受信チケットを自動的に処理できます。
🧑💻 エージェントの生産性を向上：効率性を追求して設計されたワークスペースであるZowie AI Inboxで、人的チームを強化します。AIが生成するサマリー、応答支援、合理化されたワークフローなどの機能により、エージェントはチケットを最大50%速く解決できます。
🌐 グローバルかつオムニチャネルに対応：顧客が希望する言語で自然なコミュニケーションを実現します。Zowieは多言語でのやり取りをサポートし、すべてのデジタルチャネルでシームレスに動作し、一貫性のあるアクセスしやすいエクスペリエンスを保証します。
🧩 シームレスに統合：Zowieを既存のCRM、ヘルプデスク、Eコマースプラットフォーム、およびその他のビジネスシステムと接続します。これにより、AIは必要なコンテキストにアクセスし、確立されたワークフロー内で正確にアクションを実行できます。
🧠 正確な解決を実現：単純なFAQにとどまりません。Zowieは、高度なエンジンスタック（独自のZowie X2™、Decision Engine、Reasoning Engineを含む）を利用して、コンテキストを理解し、複雑なビジネスロジックを正確に実行し、ブランドの声に忠実に従いながら、完全かつ正確な解決を提供します。
📊 完全な制御と洞察を維持：透明性の高いレポートでAIのパフォーマンスを監視します。インタラクションを監視し、継続的な改善のためのフィードバックを提供（フィードバックおよびトレーニングモジュール）、顧客のニーズとカスタマージャーニーパターンに関する貴重な洞察を得るためのツールが用意されています。
ユースケース：Zowieの活用事例
一般的なシナリオが難なく処理される様子を想像してみてください。
Eコマースの返品を効率化：顧客が営業時間外にオンライン購入の返品を希望しています。翌営業日まで待つ代わりに、ウェブサイトのチャットからZowie AI Agentとやり取りします。AIはシステムに対して注文の詳細を確認し、返品ポリシーに基づいて資格を確認し、返品配送ラベルを生成し、バックエンドで顧客の注文ステータスを更新します。このプロセスは数分で完了します。
複雑な旅行の変更を処理：顧客がフライトの日付を変更する必要があり、それがプラットフォームを通じて予約された関連ホテルの予約にも影響を与えます。Zowie AI Agentは、この複数ステップのリクエストを理解します。航空会社とホテルの予約APIの両方と連携し、空き状況を確認し、ルールに基づいて価格差を計算し、顧客に変更を確認し、変更を処理し、更新された旅程をメールで送信します。
ピーク時のサポートチームの効率を向上：サポートチームは、プロモーション中に問い合わせが急増します。待機時間が長くなるのを防ぐために、Zowie AI Agentは、セールに関する一般的な質問の大部分に即座に対応します。人間のエージェントにルーティングされるより複雑な問題については、Zowie AI Inboxは、会話の概要を即座に提供し、関連するナレッジベースの記事を提案し、応答を下書きすることで、より多くの顧客を効果的かつストレスなく支援できます。
結論
Zowieは、自動化された応答を提供するだけでなく、完全で正確な解決を提供し、人的エージェントの能力を強化します。ワークフローをインテリジェントに自動化し、チャネルと言語間でシームレスなサポートを提供することで、Zowieは運用コストの削減（最大40%以上の応答時間の短縮を実現）、顧客満足度の大幅な向上（CSATを30%以上向上）、サービスのスムーズな拡張を支援します。Zowieは、顧客サポートを、ロイヤリティを育み、成長を促進する戦略的優位性に変えることを目指しています。
More information on Zowie
Launched
2020-02
Pricing Model
Paid
Starting Price
Global Rank
154724
Follow
Month Visit
165.2K
Tech used
Google Tag Manager,Webflow,Amazon AWS CloudFront,Cloudflare CDN,jQuery,Gzip,JSON Schema,OpenGraph,HSTS
Top 5 Countries
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12.75%
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1.61%
United States
Poland
Philippines
India
United Kingdom
Traffic Sources
2.76%
0.55%
0.2%
7.79%
32.6%
56.11%
social
paidReferrals
mail
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Source: Similarweb (Sep 25, 2025)
Zowie was manually vetted by our editorial team and was first featured on 2025-05-05.
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