What is Zowie?
여러 채널에서 증가하는 고객 문의를 관리하는 것은 지원팀에 부담을 주고 서비스 품질에 영향을 미칠 수 있습니다. 상담원에게 과도한 부담을 주거나 예산을 초과하지 않으면서도 빠르고 정확하게 응답할 수 있는 방법이 필요합니다. Zowie는 고객 서비스 운영을 혁신하도록 구축된 AI 기반 플랫폼입니다. 대화와 복잡한 워크플로우를 자동화하여 탁월하고 효율적인 지원을 제공하고 고객 충성도를 구축할 수 있도록 지원합니다. 그 어떤 자동화보다 훌륭한 고객 서비스 자동화를 경험해 보세요.
주요 기능
🤖 고객 상호 작용 자동화: 채팅, 이메일, 음성 및 소셜 미디어에서 고객 문의를 즉시 처리하는 AI 에이전트를 배포합니다. 이러한 에이전트는 종단 간 문제를 해결하도록 설계되었으며 최대 95%의 수신 티켓을 자동으로 처리할 수 있습니다.
🧑💻 상담원 생산성 향상: 효율성을 위해 설계된 작업 공간인 Zowie AI Inbox로 인적 자원 팀을 구성합니다. AI 생성 요약, 응답 지원, 간소화된 워크플로우와 같은 기능은 상담원이 티켓을 최대 50% 더 빠르게 해결하는 데 도움이 됩니다.
🌐 글로벌 및 옴니채널 참여: 고객이 선호하는 언어로 자연스럽게 소통합니다. Zowie는 다국어 상호 작용을 지원하고 모든 디지털 채널에서 원활하게 작동하여 일관되고 접근 가능한 경험을 보장합니다.
🧩 원활한 통합: Zowie를 기존 CRM, 헬프 데스크, 전자 상거래 플랫폼 및 기타 비즈니스 시스템과 연결합니다. 이를 통해 AI는 필요한 컨텍스트에 액세스하고 확립된 워크플로우 내에서 작업을 정확하게 실행할 수 있습니다.
🧠 정확한 해결 달성: 간단한 FAQ 그 이상을 제공합니다. Zowie는 정교한 엔진 스택(자체 Zowie X2™, 의사 결정 엔진 및 추론 엔진 포함)을 활용하여 컨텍스트를 이해하고 복잡한 비즈니스 논리를 정확하게 따르며 브랜드 보이스를 유지하면서 완전하고 정확한 해결을 제공합니다.
📊 완전한 제어 및 통찰력 유지: 투명한 보고를 통해 AI의 성능을 감독합니다. 상호 작용을 모니터링하고, 지속적인 개선을 위해 피드백을 제공하고(피드백 및 교육 모듈), 고객 요구 사항 및 여정 패턴에 대한 귀중한 통찰력을 얻을 수 있는 도구가 있습니다.
사용 사례: Zowie의 활약
다음과 같은 일반적인 시나리오가 수월하게 처리된다고 상상해 보세요.
전자 상거래 반품 간소화: 고객이 업무 시간 이후에 온라인 구매를 반품해야 합니다. 다음 영업일까지 기다리는 대신 웹사이트 채팅을 통해 Zowie AI Agent와 상호 작용합니다. AI는 시스템에 대한 주문 세부 정보를 확인하고, 반품 정책에 따라 자격 여부를 확인하고, 반품 배송 라벨을 생성하고, 백엔드에서 고객의 주문 상태를 업데이트하여 몇 분 안에 프로세스를 완료합니다.
복잡한 여행 수정 처리: 고객이 항공편 날짜를 변경해야 하며 이는 플랫폼을 통해 예약한 관련 호텔 예약에도 영향을 미칩니다. Zowie AI Agent는 이러한 다단계 요청을 이해합니다. 항공사 및 호텔 예약 API 모두와 인터페이스하고, 가용성을 확인하고, 규칙에 따라 가격 차이를 계산하고, 고객과 변경 사항을 확인하고, 수정을 처리하고, 업데이트된 여정을 이메일로 보냅니다.
피크 기간 동안 지원팀 효율성 향상: 지원팀이 프로모션 기간 동안 문의 급증에 직면합니다. 대기 시간이 늘어나는 것을 방지하기 위해 Zowie AI Agent는 판매에 대한 대부분의 일반적인 질문을 즉시 처리합니다. 사람 상담원에게 전달되는 더 복잡한 문제의 경우 Zowie AI Inbox는 즉각적인 대화 요약을 제공하고, 관련 지식 베이스 문서를 제안하고, 응답 초안까지 작성하여 더 많은 고객을 효과적이고 스트레스 없이 지원할 수 있도록 합니다.
결론
Zowie는 자동화된 답변 그 이상을 제공합니다. 완전하고 정확한 해결을 제공하고 인적 자원 상담원의 역량을 향상시킵니다. 워크플로우를 지능적으로 자동화하고 채널과 언어 전반에 걸쳐 원활한 지원을 제공함으로써 Zowie는 운영 비용을 절감하고(응답 시간 40% 이상 단축), 고객 만족도를 크게 높이고(CSAT 30% 이상 향상) 서비스를 손쉽게 확장할 수 있도록 지원합니다. 이는 고객 지원을 충성도를 높이고 성장을 촉진하는 전략적 이점으로 전환하는 것입니다.
More information on Zowie
Launched
2020-02
Pricing Model
Paid
Starting Price
Global Rank
154724
Follow
Month Visit
165.2K
Tech used
Google Tag Manager,Webflow,Amazon AWS CloudFront,Cloudflare CDN,jQuery,Gzip,JSON Schema,OpenGraph,HSTS
Top 5 Countries
52.29%
12.75%
4.84%
3.26%
1.61%
United States
Poland
Philippines
India
United Kingdom
Traffic Sources
2.76%
0.55%
0.2%
7.79%
32.6%
56.11%
social
paidReferrals
mail
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direct
Source: Similarweb (Sep 25, 2025)
Zowie was manually vetted by our editorial team and was first featured on 2025-05-05.
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