What is Afiniti?
Afiniti est un leader de l'intelligence artificielle pour l'expérience client (CX), fournissant des solutions qui améliorent l'engagement client et génèrent des résultats commerciaux mesurables. Fort de plus de 17 ans d'expertise et de plus de 500 brevets, les suites eXperienceAI™ et Afiniti Inside™ d'Afiniti sont conçues pour optimiser les interactions client grâce à l'IA, aux données et à une infrastructure cloud. Ces solutions améliorent la productivité, personnalisent les expériences client et offrent des résultats quantifiables en termes de chiffre d'affaires et de valeur vie client.
Fonctionnalités clés :
? eXperienceAI™ : Personnalise les interactions client en optimisant le jumelage des agents, les canaux et les incitations, ce qui se traduit par une augmentation de la satisfaction client et de la rentabilité de l'entreprise.
⚙️ Afiniti Inside™ : Fournit une infrastructure IA robuste permettant aux partenaires de construire des plateformes d'engagement client omnicanales et évolutives qui accélèrent l'innovation et réduisent les perturbations opérationnelles.
? Résultats mesurables : Utilise une méthodologie de mesure IA unique pour fournir des améliorations précisément quantifiables des indicateurs de performance clés, tels que le chiffre d'affaires, les taux de conversion et la fidélisation de la clientèle.
Cas d'utilisation :
Compagnies d'assurance : Un assureur a utilisé eXperienceAI™ d'Afiniti pour optimiser ses interactions clients. Il en est résulté une augmentation significative des ventes de polices et une amélioration de la valeur vie client, contribuant directement à une hausse mesurable des revenus.
Fournisseurs de soins de santé : Une compagnie d'assurance maladie a mis en œuvre les solutions Afiniti pour améliorer ses indicateurs de service client. Les optimisations basées sur l'IA ont permis de réduire les coûts de sinistres et d'améliorer les résultats pour les patients, démontrant la polyvalence de la technologie Afiniti dans différents secteurs.
Télécommunications : Un grand opérateur télécom a intégré Afiniti Inside™ pour améliorer sa plateforme d'engagement client. Les optimisations basées sur l'IA ont permis d'accroître la valeur vie client et les ventes, démontrant l'évolutivité et l'efficacité de la solution dans un secteur dynamique.
Conclusion :
Les solutions IA CX d'Afiniti offrent une approche transformative de l'engagement client, offrant des expériences personnalisées et des résultats commerciaux mesurables. Avec un engagement fort envers une IA responsable et des capacités d'intégration transparentes, Afiniti est le partenaire de choix pour les entreprises souhaitant améliorer leurs stratégies CX et stimuler leur croissance.
FAQ :
En quoi les solutions IA d'Afiniti diffèrent-elles des autres ? Les solutions IA d'Afiniti sont conçues de manière unique pour fournir des résultats mesurables et quantifiables, en mettant fortement l'accent sur les pratiques d'IA responsable.
Les solutions Afiniti peuvent-elles être intégrées aux écosystèmes de centre de contact existants ? Oui, eXperienceAI™ et Afiniti Inside™ d'Afiniti sont conçues pour s'intégrer de manière transparente aux écosystèmes de contact d'entreprise existants sans perturber les opérations.
Comment Afiniti mesure-t-il le succès de ses optimisations IA ? Afiniti utilise une méthodologie de mesure brevetée, créant des groupes de contrôle pour comparer les améliorations basées sur l'IA des indicateurs de performance clés tels que le chiffre d'affaires et les taux de conversion.
Quels secteurs peuvent bénéficier des solutions Afiniti ? Les solutions Afiniti sont polyvalentes et ont été mises en œuvre avec succès dans les secteurs de l'assurance, de la santé, des télécommunications et des services financiers, entre autres.
Comment Afiniti assure-t-il l'équité et la transparence de ses systèmes d'IA ? Afiniti adhère à six principes d'IA responsable : responsabilité, explicabilité, transparence, équité, protection des données et conformité, garantissant que tous les systèmes d'IA sont à la fois sûrs et efficaces.
More information on Afiniti
Launched
1996-07
Pricing Model
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Tech used
WordPress,Gzip,JSON Schema,OpenGraph,HSTS,Apache
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Source: Similarweb (Sep 24, 2025)
Afiniti was manually vetted by our editorial team and was first featured on 2024-11-27.
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