Brand24

Avez-vous déjà eu le sentiment de manquer des conversations cruciales concernant votre marque ? Vous n’êtes pas seul. Dans le monde numérique actuel, toujours plus rapide, suivre ce que les gens disent de vous en ligne est plus difficile que jamais. C’est là qu’intervient Brand24. Brand24 est un outil d’écoute sociale optimisé par l’IA qui vous donne un accès instantané aux mentions et aux informations sur les médias sociaux, les actualités, les blogs, les vidéos, les forums, les podcasts, les avis et plus encore, afin que vous puissiez facilement comprendre la santé de votre marque.

Fonctionnalités clés

• Surveillance des marques en temps réel : Suivez les mentions de votre marque sur 25 millions de sources en ligne. Brand24 surveille constamment l’activité, vous serez donc le premier informé lorsqu’une personne parle de vous. Cela signifie que vous pouvez réagir rapidement aux commentaires positifs et négatifs.

• Analyse précise des sentiments : Utilisez une analyse des sentiments avancée pour comprendre le ton des conversations en ligne. Segmentez les mentions en catégories positives, négatives ou neutres. Grâce à ces données, vous pouvez mieux comprendre la perception de votre marque et résoudre rapidement les problèmes sous-jacents.

• Automatisation des rapports : Générez et partagez automatiquement des statistiques et des informations avec votre équipe. Cette fonctionnalité vous permet de suivre et de présenter sans effort les performances de votre marque aux parties prenantes clés, simplifiant ainsi votre processus de reporting.

• Suivi efficace des hashtags : Surveillez les hashtags et trouvez des influenceurs. Mesurez l’impact de vos campagnes de hashtags, y compris la portée et l’engagement. Grâce à ces informations, vous pouvez affiner votre stratégie de médias sociaux et collaborer avec les influenceurs appropriés pour maximiser votre impact.

• Exploitez les informations basées sur l’IA : Bénéficiez de nos fonctionnalités IA avancées, notamment l’assistant de marque IA, qui fournit des informations détaillées, une analyse de la concurrence et des comparaisons contextuelles. Le détecteur d’anomalies IA vous avertit des pics soudains de portée ou de mentions, afin que vous puissiez résoudre rapidement tout problème.

• Accès aux informations clients : Accédez aux commentaires honnêtes des clients. Cette fonctionnalité vous aide à comprendre ce que les gens aiment ou n’aiment pas dans votre entreprise, vous permettant de fonder vos décisions sur les opinions authentiques des clients.

Cas d’utilisation

1. Gestion de crise : Imaginez qu’un avis négatif sur votre produit devient viral. Grâce à la surveillance en temps réel de Brand24, vous serez immédiatement alerté. Par exemple, si un client se plaint d’un produit défectueux sur Twitter, vous pouvez répondre rapidement, proposer une solution et empêcher le problème de s’aggraver. Cette approche proactive peut transformer une crise de relations publiques potentielle en une occasion de démontrer votre engagement envers la satisfaction client.

2. Suivi de campagne : Vous venez de lancer une nouvelle campagne marketing avec un hashtag unique. Brand24 peut suivre les performances du hashtag sur toutes les plateformes. Par exemple, vous pouvez voir combien de personnes utilisent le hashtag sur Instagram, le sentiment derrière leurs publications et la portée globale de la campagne. En analysant les mesures d’engagement, vous pouvez déterminer quels aspects de la campagne trouvent un écho auprès de votre public et apporter des ajustements basés sur les données pour optimiser les résultats.

3. Analyse concurrentielle : Vous souhaitez savoir comment votre marque se compare à la concurrence. En utilisant les fonctionnalités d’analyse de la concurrence de Brand24, vous pouvez comparer la part de voix, le sentiment et la portée de votre marque à ceux de vos principaux concurrents. Par exemple, vous pourriez découvrir que votre concurrent reçoit plus de mentions positives sur Facebook grâce à son service client réactif. Cette information peut éclairer votre stratégie, vous incitant à améliorer votre engagement sur les médias sociaux pour attirer et fidéliser les clients.

Conclusion

Brand24 est plus qu’un simple outil d’écoute sociale ; c’est votre partenaire stratégique pour comprendre et gérer la présence en ligne de votre marque. Grâce à sa surveillance complète, à son analyse avancée et à ses puissantes fonctionnalités d’IA, Brand24 vous permet de prendre des décisions éclairées, d’interagir efficacement avec votre public et de garder une longueur d’avance sur la concurrence.

Confiant par plus de 4 000 marques de toutes tailles, et avec une équipe de service client de classe mondiale de plus de 80 spécialistes à votre service, Brand24 répond à tous les besoins. Plus qu’un simple département, le service client est ancré dans la philosophie de notre entreprise.