What is Caplena AG?
Imaginez que vous puissiez comprendre sans effort ce que vos clients et employés pensent vraiment. La plateforme d'analyse de feedback par IA de Caplena vous aide à dépasser les simples enquêtes et évaluations, en explorant en profondeur les commentaires ouverts pour découvrir les véritables moteurs de la satisfaction (ou de l'insatisfaction). Cessez de passer des heures à analyser manuellement les réponses textuelles – Caplena vous aide à identifier rapidement les thèmes clés, les sentiments et les informations exploitables, afin que vous puissiez prendre des décisions basées sur les données qui améliorent les expériences et favorisent le changement.
Fonctionnalités clés :
📊 Importation de données en toute transparence : Connectez Caplena directement à vos sources de feedback existantes – systèmes CRM, outils d'enquête, réseaux sociaux, plateformes d'avis, ou même des fichiers autonomes. Pas de configuration compliquée ni d'attente des équipes techniques. Cela signifie que vous passez moins de temps à manipuler les données et plus de temps à les comprendre.
🌍 Analyse du feedback dans n'importe quelle langue : Grâce à la prise en charge intégrée de plus de 100 langues, Caplena supprime les barrières de communication. Comprenez le feedback de votre public mondial sans avoir besoin de plusieurs outils ou de traduction manuelle.
🔍 Découvrez les thèmes cachés grâce à l'IA : L'IA puissante de Caplena identifie automatiquement les sujets et thèmes les plus pertinents dans votre feedback, même lorsque les tendances évoluent. L'algorithme utilise des LLM et est MECE, ce qui garantit que les sujets sont exhaustifs. Vous conservez le contrôle total et pouvez affiner l'analyse pour qu'elle corresponde parfaitement à vos besoins. Cela vous permet de ne jamais manquer des informations cruciales cachées dans le bruit.
😊😠 Identifiez le sentiment au niveau du sujet : Dépassez les scores de sentiment globaux. Caplena identifie les sujets spécifiques qui génèrent un feedback positif ou négatif. Cela vous permet de comprendre non seulement si les gens sont heureux, mais pourquoi.
🤖 Posez des questions à l'IA pour obtenir des réponses instantanées : Utilisez "InsightChat" de Caplena pour plonger en profondeur dans vos données à l'aide d'une interface conversationnelle. Obtenez des résumés, explorez des thèmes spécifiques et répondez rapidement aux questions urgentes. Cela met la puissance de l'analyse avancée directement entre vos mains.
📈 Combinez le texte ouvert avec les données quantitatives : Connectez votre analyse de texte avec les métriques existantes (comme les scores de satisfaction ou les données démographiques) pour avoir une vue d'ensemble. Par exemple, vous pouvez instantanément voir pourquoi un segment de clientèle particulier est moins satisfait qu'un autre en analysant ses réponses ouvertes.
⚙️Ajustez l'IA : Vous pouvez affiner et entraîner l'IA pour la rendre plus précise au fil du temps.
Cas d'utilisation :
Expérience client (CX) : Une chaîne hôtelière utilise Caplena pour analyser les avis des clients. Elle découvre que, bien que la satisfaction globale soit élevée, les commentaires sur la "lenteur de l'enregistrement" sont systématiquement négatifs. Cela leur permet de s'attaquer à un goulet d'étranglement opérationnel spécifique et d'améliorer l'expérience client.
Expérience employé (EX) : Une grande entreprise utilise Caplena pour analyser les commentaires des employés issus d'enquêtes. Elle identifie que le "manque de perspectives d'évolution de carrière" est une préoccupation majeure, même parmi les employés qui considèrent leur satisfaction globale au travail comme "bonne". Cela les incite à investir dans de nouveaux programmes de formation et de développement.
Étude de marché : Un institut d'études de marché utilise Caplena pour analyser les réponses ouvertes d'une enquête auprès des consommateurs sur un nouveau produit. Il identifie rapidement les thèmes clés, tels que "facile à utiliser" et "trop cher", fournissant à son client des informations précieuses sur la perception du marché.
Conclusion :
Caplena vous permet de vraiment comprendre vos clients et vos employés en transformant le feedback ouvert en informations exploitables. C'est plus qu'un simple outil d'analyse de texte ; c'est un atout stratégique pour améliorer les expériences, fidéliser et prendre des décisions fondées sur des données. Arrêtez de deviner et commencez à comprendre avec Caplena.
More information on Caplena AG
Launched
2016-08
Pricing Model
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Nuxt.js,Google Cloud Platform,Gzip,HTTP/3,JSON Schema,OpenGraph,HSTS,Nginx,Intercom
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Source: Similarweb (Sep 25, 2025)
Caplena AG was manually vetted by our editorial team and was first featured on 2025-02-11.
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