What is Caplena AG?
想象一下，毫不费力地理解您的客户和员工真正的想法。 Caplena 的 AI 反馈分析平台助您超越简单的调查和评分，深入挖掘开放式反馈，从而揭示满意（或不满意）的真正驱动因素。 不再需要花费数小时手动分析文本回复—— Caplena 帮助您快速识别关键主题、情感和可执行的见解，从而做出数据驱动的决策，改善体验并推动变革。
主要功能：
📊 无缝导入数据：将 Caplena 直接连接到您现有的反馈来源——CRM 系统、调查工具、社交媒体、评论平台，甚至独立的文件。 无需复杂的设置或等待技术团队。 这意味着您花费更少的时间整理数据，而有更多的时间理解数据。
🌍 分析任何语言的反馈：凭借对 100 多种语言的内置支持， Caplena 打破了沟通障碍。 无需多种工具或手动翻译，即可了解来自全球受众的反馈。
🔍 利用 AI 揭示隐藏的主题： Caplena 强大的 AI 自动识别反馈中最相关的主题和趋势，即使趋势不断演变。 该算法使用 LLM 并且是 MECE，可确保主题的全面性。 您可以保持完全控制，并可以优化分析以完美匹配您的需求。 这确保您永远不会错过隐藏在噪音中的关键见解。
😊😠 在主题层面确定情感：超越整体情感评分。 Caplena 识别出驱动正面或负面反馈的特定主题。 这使您不仅可以了解人们是否感到满意，还可以了解原因。
🤖 向 AI 寻求即时答案：利用 Caplena 的 "InsightChat" 通过对话界面深入研究您的数据。 获取摘要，探索特定主题，并快速回答紧迫的问题。 这将高级分析的力量直接掌握在您手中。
📈 将开放文本与定量数据相结合：将您的文本分析与现有指标（如满意度评分或人口统计数据）联系起来，以了解全貌。 例如，通过分析特定客户群体的开放式回复，您可以立即了解为什么该群体的满意度低于其他群体。
⚙️微调 AI：您可以随着时间的推移改进和训练 AI，使其更加准确。
使用案例：
客户体验 (CX)：一家连锁酒店使用 Caplena 分析客人评论。 他们发现，虽然总体满意度很高，但关于“入住缓慢”的评论一直都是负面的。 这使他们能够解决特定的运营瓶颈并改善宾客体验。
员工体验 (EX)：一家大型公司使用 Caplena 分析员工调查反馈。 他们发现，“缺乏职业发展机会”是一个主要问题，即使在那些将整体工作满意度评为“良好”的员工中也是如此。 这促使他们投资新的培训和发展计划。
市场调研：一家市场调研机构使用 Caplena 分析消费者对新产品调查的开放式回复。 他们迅速识别出“易于使用”和“太贵”等关键主题，从而为其客户提供有关市场认知的宝贵见解。
结论：
Caplena 通过将开放式反馈转化为可执行的见解，使您能够真正了解您的客户和员工。 它不仅仅是一个文本分析工具； 它是改善体验、提高忠诚度和做出数据驱动决策的战略资产。 停止猜测，开始通过 Caplena 了解真相。
More information on Caplena AG
Launched
2016-08
Pricing Model
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Starting Price
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11.4K
Tech used
Nuxt.js,Google Cloud Platform,Gzip,HTTP/3,JSON Schema,OpenGraph,HSTS,Nginx,Intercom
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Source: Similarweb (Sep 25, 2025)
Caplena AG was manually vetted by our editorial team and was first featured on 2025-02-11.
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