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Laissez-vous des ventes potentielles sur la table parce que vos clients n'obtiennent pas de réponses immédiates sur votre site web ? Vos clients sont-ils confrontés à des temps d'attente frustrants lorsqu'ils ont besoin d'aide ? L'offre Advanced Business de LiveChat propose une solution puissante : un service client instantané et personnalisé directement sur votre site web, transformant les visiteurs en acheteurs et fidélisant durablement votre clientèle.

Ce que LiveChat fait pour vous

Imaginez disposer d'une équipe dédiée d'agents de support disponibles 24h/24 et 7j/7, interagissant de manière proactive avec les visiteurs de votre site web, répondant à leurs questions et les guidant tout au long du processus d'achat. C'est la puissance de LiveChat. C'est plus qu'une simple fenêtre de chat ; c'est une plateforme complète de service client et de helpdesk conçue pour augmenter les ventes, améliorer la satisfaction client et rationaliser vos opérations de support. C'est plus rapide que l'e-mail, plus efficace que le support téléphonique, et utilisé par plus de 36 000 entreprises dans 150 pays.

Principales fonctionnalités pour des résultats concrets :

• ? Engagement proactif : N'attendez pas que les clients vous contactent. Invitez automatiquement les visiteurs du site web à chatter en fonction de leur comportement, en leur offrant de l'aide exactement au moment où ils en ont besoin. Cela signifie que vous pouvez anticiper les obstacles potentiels et orienter les clients vers un achat.

• ? Visualisation de la frappe en temps réel : Visualisez ce que les clients sont en train de taper avant qu'ils n'envoient leur message. Cela vous donne une longueur d'avance dans l'élaboration de la réponse parfaite, réduisant considérablement les temps de réponse et augmentant l'efficacité.

• ? Réponses préenregistrées : Répondez rapidement aux questions fréquemment posées grâce à des réponses préécrites. Gagnez un temps précieux et assurez une information cohérente et précise au sein de votre équipe.

• ? Système de tickets : Ne manquez jamais une demande de client, même en dehors des heures de chat en direct. Le système de tickets intégré garantit que chaque question reçoit une réponse rapide. Cela permet d'assurer un support 24h/24 et 7j/7, améliorant ainsi la satisfaction des clients, même lorsque votre équipe est hors ligne.

• ? Rapports détaillés et analyses : Suivez les indicateurs clés de performance (KPI) tels que la durée des chats, les temps de réponse, les évaluations de la satisfaction client et la performance des agents. Obtenez des informations précieuses sur vos opérations de support et identifiez les points à améliorer.

• ? Supervision des agents et collaboration : Surveillez les chats en direct et fournissez un retour d'information et une formation en temps réel à votre équipe. Cela garantit une qualité de service constante et aide vos agents à développer leurs compétences.

• ? Fenêtre de chat personnalisable : Adaptez l'apparence de votre site web grâce à une fenêtre de chat entièrement personnalisable, incluant le logo de votre entreprise et les couleurs de votre marque. Maintenez une expérience de marque cohérente et renforcez la confiance de vos clients.

• ? Support multiplateforme : Répondez aux chats depuis n'importe où : votre bureau (Windows, macOS, navigateur web) ou en déplacement grâce à des applications mobiles dédiées (iOS, Android). Cela vous assure d'être toujours disponible pour vos clients, quel que soit l'endroit où vous vous trouvez.

• ? Sécurité de niveau bancaire : Vos données et les conversations avec vos clients sont protégées par les normes de sécurité les plus élevées. Soyez assuré que vos informations sont en sécurité.

• ⚙️ Intégrations transparentes : Connectez LiveChat avec vos outils CRM, d'automatisation marketing et autres outils professionnels préférés. Rationalisez votre flux de travail et améliorez la puissance de votre pile logicielle existante.

• ⬆️ Accès à l'historique des conversations : Consultez facilement les interactions précédentes lors d'une conversation. Fournissez le contexte nécessaire pour aider les clients et améliorer leur expérience.

• ⭐ Commentaires des clients : Recueillez les commentaires des clients et utilisez-les pour améliorer la qualité du service. Améliorez vos performances en fonction des réponses des clients.

Cas d'utilisation :

1. Coup de pouce au commerce électronique : Un client potentiel navigue sur votre boutique en ligne, hésitant sur un produit. Un agent LiveChat lance proactivement une conversation, répond à ses questions sur la taille et l'expédition, et le guide tout au long du processus de commande, assurant ainsi une vente qui aurait pu être perdue.

2. Support technique proactif : Un utilisateur explore la page des tarifs de votre logiciel. Un agent LiveChat propose automatiquement son aide, clarifiant les différents plans et fonctionnalités, et aidant l'utilisateur à choisir la meilleure option pour ses besoins, ce qui conduit à un nouvel abonnement.

3. Service client efficace : Un client a une question concernant le statut de sa commande. Au lieu d'attendre en ligne ou d'envoyer un e-mail, il se connecte instantanément avec un agent LiveChat. L'agent utilise la fonction de réponses préenregistrées pour fournir rapidement les informations de suivi, résolvant ainsi le problème en quelques secondes et laissant le client satisfait.

Des visiteurs aux acheteurs : L'avantage LiveChat

LiveChat ne se limite pas à répondre aux questions ; il s'agit de construire des relations et de stimuler la croissance de votre entreprise. Grâce à ses fonctionnalités puissantes, son interface intuitive et ses résultats prouvés, LiveChat vous permet de fournir un service client exceptionnel et de convertir davantage de visiteurs de votre site web en clients fidèles.