What is LiveChatAI?
웹사이트에서 즉각적인 답변을 얻지 못해 잠재적인 판매 기회를 놓치고 계신가요? 고객이 도움을 요청할 때마다 답답한 대기 시간을 겪고 있나요? LiveChat의 Advanced Business 플랜은 강력한 솔루션을 제공합니다. 웹사이트에서 즉각적이고 개인화된 고객 서비스를 제공하여 방문자를 구매자로 전환하고 지속적인 고객 충성도를 구축할 수 있습니다.
LiveChat이 제공하는 혜택
웹사이트 방문자와 24시간 연중무휴로 소통하며 질문에 답변하고 구매 과정을 안내하는 전담 지원팀을 운영한다고 상상해 보세요. 이것이 바로 LiveChat의 힘입니다. 단순한 채팅창 그 이상으로, 판매 증가, 고객 만족도 향상, 지원 운영 간소화를 위해 설계된 완벽한 고객 서비스 및 헬프데스크 플랫폼입니다. 이메일보다 빠르고 전화 지원보다 효율적이며 150개국 36,000개 이상의 기업에서 사용하고 있습니다.
결과를 이끌어내는 주요 기능:
? 선제적 참여: 고객이 먼저 연락하기를 기다리지 마세요. 웹사이트 방문자의 행동에 따라 자동으로 채팅을 초대하여 필요한 순간에 도움을 제공합니다. 이는 잠재적인 문제점을 사전에 해결하고 고객을 구매로 유도할 수 있음을 의미합니다.
? 실시간 입력 내용 보기: 고객이 메시지를 보내기 전에 입력하는 내용을 확인하세요. 이를 통해 완벽한 응답을 미리 준비하여 응답 시간을 크게 줄이고 효율성을 높일 수 있습니다.
? 미리 준비된 응답: 자주 묻는 질문에 미리 작성된 응답으로 빠르게 답변하세요. 귀중한 시간을 절약하고 팀 전체에서 일관되고 정확한 정보를 제공할 수 있습니다.
? 티켓 시스템: 실시간 채팅 시간 외에도 고객 문의를 놓치지 마세요. 통합 티켓 시스템은 모든 질문에 즉각적인 응답을 보장합니다. 이를 통해 팀이 오프라인 상태일 때도 원활한 24시간 연중무휴 지원을 제공하여 고객 만족도를 높일 수 있습니다.
? 상세 보고 및 분석: 채팅 시간, 응답 시간, 고객 만족도, 상담원 성과와 같은 핵심 성과 지표(KPI)를 추적하세요. 지원 운영에 대한 귀중한 통찰력을 얻고 개선할 영역을 파악할 수 있습니다.
? 상담원 감독 및 협업: 실시간 채팅을 모니터링하고 팀에 실시간 피드백과 교육을 제공하세요. 이를 통해 일관된 서비스 품질을 보장하고 상담원의 기술 개발을 도울 수 있습니다.
? 맞춤형 채팅창: 회사 로고 및 브랜드 색상을 포함하여 완벽하게 사용자 정의 가능한 채팅창으로 웹사이트의 디자인과 느낌을 일치시키세요. 일관된 브랜드 경험을 유지하고 고객과의 신뢰를 구축하세요.
? 다중 플랫폼 지원: 데스크톱(Windows, macOS, 웹 브라우저) 또는 전용 모바일 앱(iOS, Android)을 통해 어디서든 채팅에 응답하세요. 이를 통해 위치에 관계없이 항상 고객에게 응답할 수 있습니다.
? 은행 수준 보안: 데이터와 고객 대화는 최고 수준의 보안 표준으로 보호됩니다. 정보가 안전하게 보호되므로 안심할 수 있습니다.
⚙️ 원활한 통합: LiveChat을 선호하는 CRM, 마케팅 자동화 및 기타 비즈니스 도구와 연결하세요. 워크플로를 간소화하고 기존 소프트웨어 스택의 기능을 향상시키세요.
⬆️ 채팅 기록 액세스: 채팅 중에 이전 상호 작용을 쉽게 볼 수 있습니다. 고객을 지원하고 경험을 향상시키는 데 필요한 컨텍스트를 제공합니다.
⭐ 고객 피드백: 고객 피드백을 수집하고 이를 활용하여 서비스 품질을 향상시키세요.고객 반응을 기반으로 성과를 향상시키세요.
사용 사례:
전자 상거래 활성화: 잠재 고객이 온라인 상점을 탐색하면서 제품을 망설이고 있습니다. LiveChat 상담원이 먼저 채팅을 시작하여 크기 및 배송에 대한 질문에 답변하고 결제 과정을 안내하여 놓칠 뻔한 판매를 확보합니다.
선제적 기술 지원: 사용자가 소프트웨어의 가격 책정 페이지를 탐색하고 있습니다. LiveChat 상담원이 자동으로 지원을 제공하여 다양한 플랜과 기능을 명확히 하고 사용자가 자신의 요구에 가장 적합한 옵션을 선택하도록 도와 새로운 구독으로 이어집니다.
효율적인 고객 서비스: 고객이 주문 상태에 대해 질문이 있습니다. 대기하거나 이메일을 보내는 대신 LiveChat 상담원과 즉시 연결합니다. 상담원은 미리 준비된 응답 기능을 사용하여 추적 정보를 신속하게 제공하고 문제를 몇 초 만에 해결하여 고객을 만족시킵니다.
방문자를 구매자로: LiveChat의 장점
LiveChat은 단순히 질문에 답변하는 것이 아니라 관계를 구축하고 비즈니스 성장을 촉진하는 것입니다. 강력한 기능, 직관적인 인터페이스 및 입증된 결과를 통해 LiveChat은 뛰어난 고객 서비스를 제공하고 더 많은 웹사이트 방문자를 충성도 높은 고객으로 전환할 수 있도록 지원합니다.
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Source: Similarweb (Sep 24, 2025)
LiveChatAI was manually vetted by our editorial team and was first featured on 2023-07-08.
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