LiveChatAI

Вы упускаете потенциальные продажи, потому что клиенты не могут получить немедленные ответы на вашем сайте? Сталкиваются ли ваши клиенты с неприятным временем ожидания, когда им нужна помощь? Продвинутый бизнес-план LiveChat предлагает мощное решение: мгновенное, персонализированное обслуживание клиентов прямо на вашем сайте, превращая посетителей в покупателей и укрепляя долгосрочную лояльность клиентов.

Что LiveChat делает для вас

Представьте себе, что у вас есть специальная команда поддержки, доступная 24/7, которая активно взаимодействует с посетителями вашего сайта, отвечает на вопросы и направляет их в процессе покупки. В этом и заключается сила LiveChat. Это больше, чем просто чат-бокс; это полноценная платформа обслуживания клиентов и служба поддержки, предназначенная для увеличения продаж, повышения удовлетворенности клиентов и оптимизации ваших операций поддержки. Это быстрее, чем электронная почта, эффективнее, чем телефонная поддержка, и используется более чем 36 000 компаний в 150 странах.

Ключевые особенности, которые приводят к результатам:

• ? Проактивное взаимодействие: Не ждите, пока клиенты сами обратятся к вам. Автоматически приглашайте посетителей сайта в чат, основываясь на их поведении, предлагая помощь именно тогда, когда она им нужна. Это означает, что вы можете заранее устранять потенциальные препятствия и направлять клиентов к покупке.

• ? Просмотр ввода в реальном времени: Видите, что клиенты печатают до того, как они отправят свое сообщение. Это дает вам преимущество в создании идеального ответа, значительно сокращая время ответа и повышая эффективность.

• ? Стандартные ответы: Быстро отвечайте на часто задаваемые вопросы с помощью заранее подготовленных ответов. Экономьте ценное время и обеспечьте последовательную, точную информацию для всей вашей команды.

• ? Система тикетов: Никогда не пропускайте запрос клиента, даже в нерабочее время чата. Интегрированная система тикетов гарантирует, что на каждый вопрос будет получен оперативный ответ. Это обеспечивает бесперебойную поддержку 24/7, повышая удовлетворенность клиентов, даже когда ваша команда не в сети.

• ? Подробная отчетность и аналитика: Отслеживайте ключевые показатели эффективности (KPI), такие как продолжительность чата, время ответа, рейтинги удовлетворенности клиентов и производительность агентов. Получите ценную информацию о ваших операциях поддержки и определите области для улучшения.

• ? Контроль агентов и сотрудничество: Отслеживайте чаты в реальном времени и предоставляйте обратную связь и обучение вашей команде. Это обеспечивает стабильное качество обслуживания и помогает вашим агентам развивать свои навыки.

• ? Настраиваемое окно чата: Согласуйте внешний вид вашего сайта с полностью настраиваемым окном чата, включая логотип вашей компании и фирменные цвета. Поддерживайте единообразный бренд и укрепляйте доверие ваших клиентов.

• ? Поддержка нескольких платформ: Отвечайте на чаты из любого места – с вашего рабочего стола (Windows, macOS, веб-браузер) или в дороге с помощью специальных мобильных приложений (iOS, Android). Это гарантирует, что вы всегда будете доступны для своих клиентов, независимо от вашего местоположения.

• ? Безопасность банковского уровня: Ваши данные и разговоры с клиентами защищены самыми высокими стандартами безопасности. Будьте уверены, что ваша информация в безопасности.

• ⚙️ Простая интеграция: Подключите LiveChat к вашим любимым CRM, инструментам автоматизации маркетинга и другим бизнес-инструментам. Оптимизируйте свой рабочий процесс и расширьте возможности существующего набора программного обеспечения.

• ⬆️ Доступ к истории чатов: Легко просматривайте предыдущие взаимодействия во время чата. Предоставьте необходимый контекст, чтобы помочь клиентам и улучшить их опыт.

• ⭐ Отзывы клиентов: Собирайте отзывы клиентов и используйте их для повышения качества обслуживания.Улучшите свою производительность на основе ответов клиентов.

Примеры использования:

1. Увеличение продаж в электронной коммерции: Потенциальный клиент просматривает ваш интернет-магазин, не решаясь купить товар. Агент LiveChat активно инициирует чат, отвечает на вопросы о размере и доставке и направляет клиента в процессе оформления заказа, обеспечивая продажу, которая могла бы быть потеряна.

2. Проактивная техническая поддержка: Пользователь изучает страницу цен на ваше программное обеспечение. Агент LiveChat автоматически предлагает помощь, разъясняя различные планы и функции и помогая пользователю выбрать лучший вариант для его нужд, что приводит к новой подписке.

3. Эффективное обслуживание клиентов: У клиента есть вопрос о статусе его заказа. Вместо того чтобы ждать на линии или отправлять электронное письмо, он мгновенно связывается с агентом LiveChat. Агент использует функцию стандартных ответов, чтобы быстро предоставить информацию об отслеживании, решая проблему за считанные секунды и оставляя клиента довольным.

От посетителей к покупателям: Преимущество LiveChat

LiveChat – это не просто ответы на вопросы; это построение отношений и стимулирование роста бизнеса. Благодаря своим мощным функциям, интуитивно понятному интерфейсу и проверенным результатам, LiveChat дает вам возможность предоставлять исключительное обслуживание клиентов и превращать больше посетителей сайта в лояльных клиентов.