What is LiveChatAI?
您的潛在銷售額是否因為客戶無法在您的網站上獲得即時解答而流失？您的客戶是否在需要協助時面臨令人沮喪的等待時間？LiveChat 的 Advanced Business 方案提供強大的解決方案：在您的網站上提供即時、個人化的客戶服務，將瀏覽者轉變為買家，並建立持久的客戶忠誠度。
LiveChat 能為您做什麼
想像一下，擁有一支專屬的客服團隊，全天候 24 小時隨時待命，主動與您的網站訪客互動、回答問題，並引導他們完成購買流程。這就是 LiveChat 的強大之處。它不僅僅是一個聊天視窗，更是一個完整的客戶服務和服務台平台，旨在提高銷售額、提升客戶滿意度，並簡化您的支援營運。它比電子郵件更快，比電話支援更有效率，並且被 150 個國家/地區的超過 36,000 家公司使用。
推動成果的關鍵功能：
? 主動式互動： 不要等待客戶主動聯繫。根據網站訪客的行為自動邀請他們進行聊天，在他們需要幫助時立即提供協助。這表示您可以主動解決潛在的障礙，並引導客戶完成購買。
? 即時輸入預覽： 在客戶發送訊息之前，就能看到他們正在輸入的內容。這讓您在構思完美的回覆方面搶得先機，大幅縮短回覆時間並提高效率。
? 罐頭回覆： 使用預先撰寫的回覆快速回答常見問題。節省寶貴的時間，並確保您的團隊提供一致、準確的資訊。
? 工單系統： 即使在即時聊天時間之外，也絕不會錯過任何客戶諮詢。整合的工單系統可確保每個問題都能得到及時的回覆。這提供全天候 24 小時無縫支援，即使您的團隊處於離線狀態，也能提高客戶滿意度。
? 詳細的報告與分析： 追蹤關鍵績效指標 (KPI)，例如聊天持續時間、回覆時間、客戶滿意度評級和客服人員績效。深入了解您的支援營運，並找出需要改進的領域。
? 客服人員監督與協作： 監控即時聊天，並為您的團隊提供即時回饋和培訓。這可確保一致的服務品質，並幫助您的客服人員發展技能。
? 可自訂的聊天視窗： 使用完全可自訂的聊天視窗（包括您的公司標誌和品牌顏色）來配合您網站的外觀和風格。維持一致的品牌體驗，並建立客戶的信任。
? 多平台支援： 隨時隨地回覆聊天 – 透過您的桌面電腦 (Windows、macOS、Web 瀏覽器)，或透過專用的行動應用程式 (iOS、Android)。這可確保您隨時都能為您的客戶提供服務，無論您身在何處。
? 銀行級安全性： 您的資料和客戶對話受到最高安全標準的保護。請放心，您的資訊安全無虞。
⚙️ 無縫整合： 將 LiveChat 與您最喜愛的 CRM、行銷自動化和其他商業工具連接。簡化您的工作流程，並增強您現有軟體堆疊的功能。
⬆️ 聊天記錄存取： 在聊天期間輕鬆查看先前的互動。提供必要的背景資訊來協助客戶並提升他們的體驗。
⭐ 客戶回饋： 收集客戶回饋並利用它來提高服務品質。根據客戶的回應來提升您的績效。
使用案例：
電子商務助推： 一位潛在客戶正在瀏覽您的線上商店，對某個產品猶豫不決。LiveChat 客服人員主動發起聊天，回答他們關於尺寸和運送的問題，並引導他們完成結帳流程，從而確保了一筆可能失去的銷售。
主動式技術支援： 一位使用者正在瀏覽您軟體的定價頁面。LiveChat 客服人員自動提供協助，釐清不同的方案和功能，並協助使用者選擇最適合他們需求的選項，從而促成新的訂閱。
高效的客戶服務： 一位客戶對他們的訂單狀態有疑問。他們不必等待接聽電話或發送電子郵件，而是立即與 LiveChat 客服人員聯繫。客服人員使用罐頭回覆功能快速提供追蹤資訊，在幾秒鐘內解決問題，讓客戶感到滿意。
從瀏覽者到買家：LiveChat 的優勢
LiveChat 不僅僅是回答問題，更是建立關係和推動業務成長。憑藉其強大的功能、直觀的介面和經過驗證的成果，LiveChat 使您能夠提供卓越的客戶服務，並將更多網站訪客轉變為忠實客戶。
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Source: Similarweb (Sep 24, 2025)
LiveChatAI was manually vetted by our editorial team and was first featured on 2023-07-08.
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