What is LiveChatAI?
ウェブサイト上で顧客がすぐに答えを得られないために、潜在的な売上を逃していませんか？顧客がサポートを必要とする際に、不満のたまる待ち時間を経験させていませんか？LiveChatのAdvanced Businessプランは、ウェブサイト上で即座に、パーソナライズされた顧客サービスを提供する強力なソリューションです。これにより、ウェブサイトの閲覧者を顧客に変え、長期的な顧客ロイヤリティを構築します。
LiveChatがもたらすメリット
24時間365日対応可能な専任のサポートチームが、ウェブサイト訪問者に積極的に関与し、質問に答え、購入プロセスを案内することを想像してみてください。それがLiveChatの力です。単なるチャットボックスではなく、売上を増やし、顧客満足度を向上させ、サポート業務を効率化するために設計された、完全な顧客サービスおよびヘルプデスクプラットフォームです。メールよりも速く、電話サポートよりも効率的で、150か国の36,000社を超える企業で使用されています。
成果を上げる主要な機能：
? プロアクティブなエンゲージメント：顧客からの連絡を待つ必要はありません。ウェブサイト訪問者の行動に基づいて、自動的にチャットに招待し、必要な時に必要なサポートを提供します。これにより、潜在的な問題に事前に対応し、顧客を購入へと導くことができます。
? リアルタイム入力表示：顧客がメッセージを送信する前に、何を入力しているかを確認できます。これにより、完璧な回答を作成するための準備時間を確保し、応答時間を大幅に短縮し、効率を高めることができます。
? 定型応答：よくある質問に、事前に作成された応答で迅速に回答できます。貴重な時間を節約し、チーム全体で一貫性のある正確な情報を提供できます。
? チケットシステム：ライブチャット時間外でも、顧客からの問い合わせを見逃すことはありません。統合されたチケットシステムにより、すべての質問に迅速な回答が保証されます。これにより、チームがオフラインの場合でも、シームレスな24時間365日のサポートが提供され、顧客満足度が向上します。
? 詳細なレポートと分析：チャットの継続時間、応答時間、顧客満足度評価、エージェントのパフォーマンスなどの主要業績評価指標（KPI）を追跡します。サポート業務に関する貴重な洞察を得て、改善の余地がある領域を特定します。
? エージェントの監督とコラボレーション：ライブチャットを監視し、チームにリアルタイムのフィードバックとトレーニングを提供します。これにより、一貫したサービス品質が保証され、エージェントのスキルアップに役立ちます。
? カスタマイズ可能なチャットウィンドウ：会社のロゴやブランドカラーなど、完全にカスタマイズ可能なチャットウィンドウで、ウェブサイトのデザインと雰囲気に合わせます。一貫したブランド体験を維持し、顧客との信頼関係を構築します。
? マルチプラットフォームサポート：デスクトップ（Windows、macOS、ウェブブラウザ）から、または専用のモバイルアプリ（iOS、Android）を使用して、外出先からでもチャットに応答できます。これにより、場所に関係なく、常に顧客に対応できます。
? 銀行レベルのセキュリティ：データと顧客の会話は、最高水準のセキュリティで保護されています。お客様の情報は安全に保護されていますのでご安心ください。
⚙️ シームレスな統合：LiveChatをお気に入りのCRM、マーケティングオートメーション、その他のビジネスツールと接続します。ワークフローを効率化し、既存のソフトウェアスタックの機能を強化します。
⬆️ チャット履歴へのアクセス：チャット中に以前のやり取りを簡単に表示できます。顧客を支援し、顧客体験を向上させるために必要なコンテキストを提供します。
⭐ 顧客からのフィードバック：顧客からのフィードバックを収集し、サービスの質を高めるために活用します。顧客の反応に基づいてパフォーマンスを向上させます。
ユースケース：
Eコマースの促進：潜在的な顧客がオンラインストアを閲覧し、製品について迷っています。LiveChatエージェントが積極的にチャットを開始し、サイズや配送に関する質問に答え、チェックアウトプロセスを案内し、失われていたかもしれない販売を確保します。
プロアクティブな技術サポート：ユーザーがソフトウェアの価格ページを閲覧しています。LiveChatエージェントが自動的に支援を提供し、さまざまなプランと機能を明確にし、ユーザーがニーズに最適なオプションを選択できるように支援し、新しいサブスクリプションにつながります。
効率的な顧客サービス：顧客が注文状況について質問があります。保留で待ったり、メールを送信したりする代わりに、LiveChatエージェントと即座に接続します。エージェントは定型応答機能を使用して、追跡情報を迅速に提供し、問題を数秒で解決し、顧客を満足させます。
閲覧者から購入者へ：LiveChatの利点
LiveChatは単に質問に答えるだけでなく、関係を構築し、ビジネスの成長を促進することです。LiveChatは、その強力な機能、直感的なインターフェース、そして実績のある結果により、卓越した顧客サービスを提供し、より多くのウェブサイト訪問者をロイヤルカスタマーに変えることを可能にします。
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Source: Similarweb (Sep 24, 2025)
LiveChatAI was manually vetted by our editorial team and was first featured on 2023-07-08.
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