Sendbird AI

Le service client est la pierre angulaire de toute entreprise prospère, mais son adaptation aux exigences actuelles peut s'avérer complexe. La plateforme de service client IA de Sendbird entre en scène : une solution de niveau entreprise conçue pour rationaliser l'assistance, booster l'efficacité et offrir des expériences fluides sur tous les canaux. Que vous gériez des millions de demandes ou que vous cherchiez à réduire les temps de réponse, les agents IA de Sendbird aident votre équipe à se concentrer sur l'essentiel tout en assurant la satisfaction de vos clients.

? Fonctionnalités clés

? Support omnicanal
Offrez une assistance instantanée où que soient vos clients.
Des applications mobiles aux réseaux sociaux, en passant par les SMS et les e-mails, les agents IA de Sendbird veillent à ce qu'aucun client ne soit laissé pour compte. En les rencontrant sur leurs plateformes préférées, vous créez une expérience sans friction qui favorise la satisfaction et la fidélité.

? Capacité de raisonnement IA
Allez au-delà de l'automatisation grâce à une résolution intelligente des problèmes.
Ces agents ne se contentent pas de suivre des scripts : ils analysent le contexte, comprennent les intentions et fournissent des solutions précises, augmentant ainsi considérablement les taux de résolution tout en réduisant la charge de travail des agents humains.

?️ Centre de contrôle intuitif
Construisez, testez et gérez votre force de travail IA en toute simplicité.
Le tableau de bord centralisé de Sendbird vous permet de former, d'évaluer et d'affiner vos agents IA sans effort. Pas de codage complexe ni d'organigrammes : des instructions simples et lisibles par l'homme suffisent pour que vos agents soient rapidement opérationnels.

? Sécurité et conformité renforcées
Protégez vos données tout en offrant un service exceptionnel.
Conçue selon des principes axés sur la confidentialité, Sendbird assure le chiffrement, le masquage des données et la conformité aux normes GDPR, SOC 2, HIPAA et ISO 27001. Vos données restent les vôtres : elles ne sont jamais consultées, utilisées ou partagées.

? Évolutivité et fiabilité
Conçue pour grandir avec votre entreprise.
Avec un temps de disponibilité de 99,9 % et la capacité de gérer 7 milliards de conversations par mois, la plateforme Sendbird s'adapte sans effort à vos besoins, même en période de forte demande.

? Cas d'utilisation concrets

1️⃣ Support à la demande pour le e-commerce
Un géant de la vente au détail intègre les agents IA de Sendbird sur son application et son site web. Les clients reçoivent des réponses instantanées aux FAQ, suivent leurs commandes et règlent les problèmes sans attendre l'assistance humaine, réduisant ainsi les temps de réponse de 43 % et améliorant les scores de satisfaction client.

2️⃣ Gestion des rendez-vous dans le secteur de la santé
Une plateforme de télémédecine utilise Sendbird pour automatiser la planification des rendez-vous, les rappels et les demandes des patients via SMS et e-mail. Cela libère le personnel pour qu'il se concentre sur les soins critiques, tandis que les patients bénéficient d'une expérience d'assistance fluide et disponible 24 h/24, 7 j/7.

3️⃣ Assistance pour la réservation de voyages
Une compagnie de voyages déploie des agents IA pour gérer les modifications de réservation, les demandes d'annulation et les mises à jour d'itinéraires sur les réseaux sociaux et les applications mobiles. Avec un taux de satisfaction client de 96 %, la plateforme garantit aux voyageurs une assistance rapide et précise, à tout moment et en tout lieu.

✅ Pourquoi choisir Sendbird ?

La plateforme de service client IA de Sendbird ne se limite pas à l'automatisation : elle vise à offrir des interactions humanisées, efficaces et sécurisées qui évoluent avec votre entreprise. Avec des fonctionnalités telles que le support omnicanal, le raisonnement intelligent et la sécurité de niveau entreprise, c'est la solution de confiance des leaders du secteur tels que Hyundai, Hinge et Virgin Mobile.

❓ FAQ

Q : Quelle est la rapidité de déploiement des agents IA de Sendbird ?
A : Vous pouvez intégrer et déployer des agents IA en quelques jours, et non en quelques semaines, grâce à notre plateforme intuitive sans code et à notre équipe d'assistance complète.

Q : Puis-je tester les agents IA avant la mise en production ?
A : Oui ! Sendbird fournit un environnement sandbox sans risque où vous pouvez tester, affiner et perfectionner vos agents avant le déploiement.

Q : Comment Sendbird assure-t-il la confidentialité des données ?
A : Nous utilisons le chiffrement AES256, le masquage des données et le stockage spécifique à la région, le tout sécurisé par TLS 1.3. Vos données restent les vôtres : nous n'y accédons jamais, nous ne les utilisons ni ne les partageons.

Prêt à transformer votre service client ?

Avec la plateforme de service client IA de Sendbird, vous n'automatisez pas seulement les tâches : vous créez des expériences client plus intelligentes, plus rapides et plus humanisées. Créons ensemble une force de travail IA qui travaille pour vous.