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What is Sendbird AI?
顧客サービスはあらゆる成功企業の基盤ですが、今日の需要を満たすように拡大することは、非常に困難な場合があります。SendbirdのAIカスタマーサービスプラットフォームが登場しました。これは、サポートの効率化、効率性の向上、あらゆるチャネルでのシームレスな体験の提供を目的としたエンタープライズグレードのソリューションです。数百万件の問い合わせに対応する場合でも、応答時間を短縮したい場合でも、SendbirdのAIエージェントは、お客様を満足させながら、チームが真に重要なことに集中できるよう支援します。
? 主な機能
? オムニチャネルサポート
お客様がいらっしゃる場所どこでも、即座に支援を提供します。
モバイルアプリからソーシャルメディア、SMS、メールまで、SendbirdのAIエージェントは、お客様を待たせることはありません。お客様が好むプラットフォームでお客様に対応することで、満足度とロイヤルティを高めるシームレスな体験を生み出します。
? AI推論機能
自動化を超えたインテリジェントな問題解決を実現します。
これらのエージェントは単にスクリプトに従うだけでなく、コンテキストを分析し、意図を理解し、正確なソリューションを提供することで、解決率を大幅に向上させながら、人的エージェントのワークロードを軽減します。
?️ 直感的なコントロールセンター
AIチームを簡単に構築、テスト、管理できます。
Sendbirdの中央集中型ダッシュボードを使用すると、AIエージェントを簡単にトレーニング、評価、改良できます。複雑なコーディングやフローチャートは不要です。シンプルで人間が理解できる指示だけで、エージェントを迅速に稼働させることができます。
? 強固なセキュリティとコンプライアンス
優れたサービスを提供しながら、データを保護します。
プライバシーファーストの原則に基づいて構築されたSendbirdは、暗号化、データマスキング、GDPR、SOC 2、HIPAA、ISO 27001規格への準拠を保証します。お客様のデータはお客様のものです。アクセス、使用、共有されることはありません。
? スケーラブルで信頼性が高い
ビジネスの成長に合わせて設計されています。
99.9％のアップタイムと月間70億件の会話を処理できる能力により、Sendbirdのプラットフォームは、ピーク需要時でも、お客様のニーズを満たすために簡単に拡張できます。
? 実用的なユースケース
1️⃣ Eコマースオンデマンドサポート
小売りの大手企業が、アプリとウェブサイト全体でSendbirdのAIエージェントを統合しました。お客様は、よくある質問への即時回答を受け取り、注文を追跡し、人的支援を待つことなく問題を解決できるため、応答時間が43％短縮され、顧客満足度スコアが向上しました。
2️⃣ 医療における予約管理
遠隔医療プラットフォームは、Sendbirdを使用して、SMSとメールを介した予約スケジューリング、リマインダー、患者問い合わせを自動化しています。これにより、スタッフは重要なケアに集中できるようになり、患者はシームレスな24時間365日のサポートエクスペリエンスを楽しむことができます。
3️⃣ 旅行予約支援
旅行会社は、AIエージェントを導入して、ソーシャルメディアとモバイルアプリを通じて、予約変更、キャンセルリクエスト、旅程の更新を処理しています。96％のCSAT達成率により、プラットフォームは旅行者がいつでもどこでもタイムリーで正確なサポートを受けられるようにしています。
✅ Sendbirdを選ぶ理由
SendbirdのAIカスタマーサービスプラットフォームは、単なる自動化ではありません。ビジネスに合わせてスケールする、人間味あふれる、効率的で安全なインタラクションを提供することです。オムニチャネルサポート、インテリジェントな推論、エンタープライズグレードのセキュリティなどの機能により、Hyundai、Hinge、Virgin Mobileなどの業界リーダーから信頼されているソリューションです。
❓ よくある質問
Q：SendbirdのAIエージェントを導入するにはどれくらい時間がかかりますか？
A：直感的なノーコードプラットフォームと包括的なサポートチームのおかげで、数週間ではなく数日でAIエージェントをオンボードして導入できます。
Q：本番環境に移行する前にAIエージェントをテストできますか？
A：はい！Sendbirdは、本番環境への移行前にエージェントをテスト、改良、最適化できるリスクフリーのサンドボックス環境を提供しています。
Q：Sendbirdはどのようにデータプライバシーを確保していますか？
A：AES256暗号化、データマスキング、地域固有のストレージを使用しており、すべてTLS 1.3で保護されています。お客様のデータはお客様のものです。アクセス、使用、共有することはありません。
顧客サービスを変革する準備はできていますか？
SendbirdのAIカスタマーサービスプラットフォームを使用すると、タスクを自動化するだけでなく、よりスマートで、高速で、人間味あふれる顧客体験を生み出すことができます。お客様のために働くAIチームを構築しましょう。
More information on Sendbird AI
Top 5 Countries
18.22%
13.2%
7.01%
4.91%
3.16%
United States (18.22%)
Korea, Republic of (13.2%)
India (7.01%)
Austria (4.91%)
United Kingdom (3.16%)
Traffic Sources
7.32%
51.05%
38.25%
social (2.49%)
paidReferrals (0.78%)
mail (0.1%)
referrals (7.32%)
search (51.05%)
direct (38.25%)
Source: Similarweb (Sep 24, 2025)
Sendbird AI was manually vetted by our editorial team and was first featured on 2024-02-27.
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