Univw.AI

UnivW rationalise les processus d’entreprise grâce à des fonctionnalités complètes telles que des tableaux de bord personnalisés, des rapports détaillés et des analyses approfondies. Il s’intègre de manière transparente aux systèmes externes, permettant une assurance qualité automatisée, l’enregistrement des appels et des analyses complètes pour améliorer les opérations du centre d’appels.

Fonctionnalités Clés

• Tableaux de bord et rapports personnalisés : Fournit des informations exploitables sur les indicateurs essentiels du centre d’appels, permettant une prise de décision éclairée.
• Assurance qualité des appels automatisée : Garantit le respect des normes de communication définies, améliorant ainsi les performances du centre d’appels.
• Automatismes externes : S’intègre à divers systèmes, automatisant des processus tels que l’envoi d’e-mails, le déclenchement de webhooks, etc.

Cas d’Utilisation

• Améliorer la satisfaction client en analysant les transcriptions d’appels et en identifiant les opportunités d’amélioration pour les agents.
• Automatiser les tâches répétitives, permettant aux agents de se concentrer sur des interactions à plus forte valeur ajoutée et d’améliorer la productivité globale.
• Générer des rapports complets pour la direction, fournissant des informations sur les performances du centre d’appels et aidant à identifier les domaines à optimiser.

Conclusion

UnivW fournit aux entreprises une suite complète d’outils qui optimisent les opérations du centre d’appels, améliorent les performances des agents et renforcent la satisfaction client. Son interface conviviale et ses fonctionnalités personnalisables permettent aux organisations d’adapter la solution à leurs besoins spécifiques, favorisant ainsi une meilleure efficacité opérationnelle.