Univw.AI

UnivW оптимизирует рабочие процессы бизнеса с помощью таких исчерпывающих функций, как пользовательские панели инструментов, подробные отчеты и полезная аналитика. Он легко интегрируется с внешними системами, что позволяет проводить автоматизированное тестирование качества, запись звонков и всестороннюю аналитику для повышения эффективности работы кол-центра.

Основные возможности

• Пользовательские панели инструментов и отчеты: Предоставляют полезные сведения по основным метрикам кол-центра, позволяя принимать обоснованные решения.
• Автоматическое обеспечение качества звонков: Гарантирует соблюдение установленных стандартов коммуникации, повышая производительность кол-центра.
• Внешняя автоматизация: Интегрируется с различными системами, автоматизируя процессы, такие как отправка писем, запуск веб-хуков и многое другое.

Варианты использования

• Повысьте удовлетворенность клиентов, анализируя расшифровки звонков и выявляя возможности для улучшения работы агентов.
• Автоматизируйте повторяющиеся задачи, позволяя агентам сосредоточиться на более ценных взаимодействиях и повысить общую производительность.
• Создавайте подробные отчеты для руководства, предоставляя информацию об эффективности кол-центра и помогая определить области для оптимизации.

Заключение

UnivW предоставляет предприятиям комплексный набор инструментов, которые оптимизируют работу кол-центра, повышают производительность агентов и улучшают удовлетворенность клиентов. Его удобный интерфейс и настраиваемые функции позволяют организациям адаптировать решение к своим конкретным требованиям, повышая эффективность работы.