Univw.AI

UnivWは、カスタムダッシュボード、詳細レポート、示唆に富んだ分析といった包括的な機能を備えており、ビジネスプロセスを合理化します。外部システムとのシームレスな統合により、自動化されたQA、通話録音、包括的な分析が可能になり、コールセンターの運用が強化されます。

主な機能

• カスタムダッシュボードとレポート： 重要なコールセンター指標に関する実用的な洞察を提供し、情報に基づいた意思決定を可能にします。
• 自動通話品質保証： 定義されたコミュニケーション基準への順守を確実にし、コールセンターのパフォーマンスを向上させます。
• 外部自動化： さまざまなシステムと統合し、メールの送信、Webhookのトリガーなど、プロセスの自動化を行います。

ユースケース

• 通話記録を分析し、エージェントの改善機会を特定して、顧客満足度を高めます。
• 反復的なタスクを自動化し、エージェントが高価値のインタラクションに集中できるようにして、全体的な生産性を向上させます。
• 管理者向けの包括的なレポートを生成し、コールセンターのパフォーマンスに関する洞察を提供し、最適化の領域を特定するのに役立ちます。

結論

UnivWは、コールセンターの運用を最適化し、エージェントのパフォーマンスを向上させ、顧客満足度を高める包括的なツールを備えたビジネスを支援します。使いやすいインターフェースとカスタマイズ可能な機能により、組織は特定の要件に合わせてソリューションを調整し、運用効率の向上を促進します。