Univw.AI

UnivW는 사용자 지정 대시보드, 심층 분석 보고서, 통찰력 있는 분석 등의 포괄적인 기능을 갖춘 비즈니스 프로세스를 간소화합니다. 자동화된 QA, 통화 기록 및 포괄적인 분석과 같은 외부 시스템과 원활하게 통합되어 콜센터 운영을 향상시킵니다.

주요 기능

• 사용자 지정 대시보드 및 보고서: 중요한 콜센터 지표에 대한 실행 가능한 통찰력을 제공하여 정보에 입각한 의사 결정을 가능하게 합니다.
• 자동화된 통화 품질 보증: 정의된 커뮤니케이션 표준을 준수함으로써 콜센터 성과를 향상시킵니다.
• 외부 자동화: 다양한 시스템과 통합되어 이메일 전송, 웹훅 트리거 등과 같은 프로세스를 자동화합니다.

사용 사례

• 통화 내용을 분석하고 상담원의 개선 사항을 찾아 고객 만족도를 향상시킵니다.
• 반복적인 작업을 자동화하여 상담원이 고부가치 상호 작용에 집중할 수 있도록 하고 전반적인 생산성을 향상시킵니다.
• 경영진을 위한 포괄적인 보고서를 생성하여 콜센터 성과에 대한 통찰력을 제공하고 최적화를 위한 영역을 찾는 데 도움을 줍니다.

결론

UnivW는 콜센터 운영을 최적화하고 상담원 성과를 향상하며 고객 만족도를 높이는 포괄적인 도구 모음을 제공합니다. 사용자 친화적인 인터페이스와 사용자 정의 기능을 통해 조직은 솔루션을 자체 요구 사항에 맞게 조정하여 운영 효율성을 개선할 수 있습니다.