What is Unthread?
Unthread transforme Slack en un pôle de support client, convertissant les demandes d'assistance en tickets prioritaires avec des affectations et des accords de niveau de service (SLA). Il optimise les processus de support, rationalise la communication et automatise les flux de travail pour améliorer l'efficacité des équipes et la satisfaction client.
Principales caractéristiques :
? Priorisation des messages : Classez les messages entrants par ordre de priorité, attribuez-les aux membres de l'équipe et impliquez facilement vos collègues, garantissant ainsi des réponses et des résolutions rapides.
? Apprentissage optimisé par l'IA : Utilise l'IA pour catégoriser les messages entrants, permettant aux équipes de mieux comprendre les commentaires des clients, d'identifier les demandes courantes et de suggérer des réponses appropriées.
? Intégration multicanal : Intègre plusieurs canaux de communication dans une seule boîte de réception, notamment Slack, les e-mails et le chat intégré à l'application, offrant ainsi une plateforme centralisée pour gérer les conversations avec les clients.
Cas d'utilisation :
Collecte de commentaires sur les produits : Configurez un canal Slack partagé pour recueillir rapidement et facilement les commentaires des clients sur les produits.
Support en temps réel pour les services financiers : Offrez un support en temps réel aux clients via Slack, augmentant ainsi la transparence et réduisant les risques.
Gestion de l'infrastructure : Fournissez une assistance de premier ordre pour l'infrastructure critique de vos clients via un canal Slack dédié.
Conclusion :
Unthread révolutionne la fonctionnalité de Slack en le transformant en une plateforme complète de support client. Son ensemble de fonctionnalités robustes et son intégration transparente avec divers outils permettent aux équipes de support de fournir un service exceptionnel, d'améliorer les délais de réponse et de favoriser des relations plus étroites avec les clients, augmentant ainsi la productivité de l'équipe et la satisfaction client.
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Source: Similarweb (Sep 24, 2025)
Unthread was manually vetted by our editorial team and was first featured on 2023-07-31.
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