Unthread

Unthread transforma Slack en un centro de atención al cliente, convirtiendo las consultas de asistencia en tickets prioritarios con asignaciones y acuerdos de nivel de servicio (SLA). Optimiza los procesos de asistencia, agiliza la comunicación y automatiza los flujos de trabajo para mejorar la eficiencia del equipo y la satisfacción del cliente.

Funciones clave:

1. 📥 Priorización de mensajes: Prioriza los mensajes entrantes, asígnalos a los miembros del equipo e involucra fácilmente a los colegas, garantizando respuestas y resoluciones rápidas.

2. 🤖 Aprendizaje potenciado por IA: Utiliza IA para categorizar los mensajes entrantes, lo que permite a los equipos comprender mejor los comentarios de los clientes, identificar solicitudes comunes y sugerir respuestas adecuadas.

3. 🤝 Integración entre canales: Integra múltiples canales de comunicación en una única bandeja de entrada, incluyendo Slack, correo electrónico y chat en la aplicación, ofreciendo una plataforma centralizada para administrar las conversaciones con los clientes.

Casos de uso:

• Recopilación de comentarios de productos: Configure un canal de Slack compartido para recopilar comentarios de productos de los clientes de forma rápida y sencilla.

• Asistencia en tiempo real para servicios financieros: Ofrezca asistencia en tiempo real a los clientes a través de Slack, aumentando la transparencia y reduciendo los riesgos.

• Gestión de infraestructuras: Proporcione asistencia de primer nivel para la infraestructura crítica de los clientes a través de un canal de Slack dedicado.

Conclusión:

Unthread revoluciona la funcionalidad de Slack transformándolo en una plataforma integral de atención al cliente. Su sólido conjunto de funciones y su perfecta integración con diversas herramientas permiten a los equipos de asistencia ofrecer un servicio excepcional, mejorar los tiempos de respuesta y fomentar relaciones más profundas con los clientes, lo que en última instancia aumenta la productividad del equipo y la satisfacción del cliente.