What is Unthread?
Unthread 将 Slack 转变为客户支持中心，将支持查询转换为带有分配和服务级别协议 (SLA) 的优先级工单。它优化了支持流程、精简了沟通并自动执行工作流程，以提高团队效率和客户满意度。
主要特点：
? 消息优先级：对传入消息进行优先级排序，将其分配给团队成员，并轻松地让同事参与进来，确保及时响应和解决问题。
? AI 驱动的学习：使用 AI 对传入消息进行分类，使团队能够更好地理解客户的反馈，识别常见请求并提出合适的响应。
? 跨渠道集成：将多个通信渠道集成到一个收件箱中，包括 Slack、电子邮件和应用内聊天，提供一个集中式平台来管理客户对话。
用例：
产品反馈收集：设置共享 Slack 频道，以快速无缝地从客户那里收集产品反馈。
金融服务的实时支持：通过 Slack 为客户提供实时支持，提高透明度并降低风险。
基础设施管理：通过专用 Slack 频道为客户的关键基础设施提供顶级支持。
结论：
Unthread 通过将 Slack 转变为一个全面的客户支持平台，彻底改变了 Slack 的功能。其强大的功能集与各种工具的无缝集成，使支持团队能够提供卓越的服务，改善响应时间并建立更深层次的客户关系，从而最终提高团队生产力和客户满意度。
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Source: Similarweb (Sep 24, 2025)
Unthread was manually vetted by our editorial team and was first featured on 2023-07-31.
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