Unthread

UnthreadはSlackをカスタマーサポートハブに変換し、サポートの問い合わせをアサインメントとサービスレベルアグリーメント（SLA）が設定された優先チケットに変換します。サポートプロセスを最適化し、コミュニケーションを合理化し、ワークフローを自動化することで、チームの効率と顧客満足度を向上させます。

主な機能：

1. 📥 メッセージの優先順位付け：受信メッセージの優先順位を付け、チームメンバーに割り当て、同僚を簡単に巻き込み、迅速な対応と解決を確保します。

2. 🤖 AIによる学習：AIを使用して受信メッセージを分類し、チームが顧客からのフィードバックをより深く理解し、一般的なリクエストを識別し、適切な対応を提案できるようにします。

3. 🤝 クロスチャネル統合：Slack、メール、アプリ内チャットなど、複数のコミュニケーションチャネルを単一の受信トレイに統合し、顧客との会話を管理するための集中型プラットフォームを提供します。

ユースケース：

• 製品フィードバックの収集：共有Slackチャンネルを設定して、顧客から迅速かつシームレスに製品フィードバックを収集します。

• 金融サービスのリアルタイムサポート：Slackを通じて顧客にリアルタイムサポートを提供し、透明性を高め、リスクを軽減します。

• インフラストラクチャ管理：専用のSlackチャンネルを通じて、顧客の重要なインフラストラクチャに最高レベルのサポートを提供します。

結論：

UnthreadはSlackの機能に革命を起こし、それを包括的なカスタマーサポートプラットフォームに変換します。その堅牢な機能セットとさまざまなツールとのシームレスな統合により、サポートチームは優れたサービスを提供し、応答時間を改善し、より深い顧客関係を育み、最終的にはチームの生産性と顧客満足度を高めることができます。