What is Unthread?
UnthreadはSlackをカスタマーサポートハブに変換し、サポートの問い合わせをアサインメントとサービスレベルアグリーメント（SLA）が設定された優先チケットに変換します。サポートプロセスを最適化し、コミュニケーションを合理化し、ワークフローを自動化することで、チームの効率と顧客満足度を向上させます。
主な機能：
? メッセージの優先順位付け：受信メッセージの優先順位を付け、チームメンバーに割り当て、同僚を簡単に巻き込み、迅速な対応と解決を確保します。
? AIによる学習：AIを使用して受信メッセージを分類し、チームが顧客からのフィードバックをより深く理解し、一般的なリクエストを識別し、適切な対応を提案できるようにします。
? クロスチャネル統合：Slack、メール、アプリ内チャットなど、複数のコミュニケーションチャネルを単一の受信トレイに統合し、顧客との会話を管理するための集中型プラットフォームを提供します。
ユースケース：
製品フィードバックの収集：共有Slackチャンネルを設定して、顧客から迅速かつシームレスに製品フィードバックを収集します。
金融サービスのリアルタイムサポート：Slackを通じて顧客にリアルタイムサポートを提供し、透明性を高め、リスクを軽減します。
インフラストラクチャ管理：専用のSlackチャンネルを通じて、顧客の重要なインフラストラクチャに最高レベルのサポートを提供します。
結論：
UnthreadはSlackの機能に革命を起こし、それを包括的なカスタマーサポートプラットフォームに変換します。その堅牢な機能セットとさまざまなツールとのシームレスな統合により、サポートチームは優れたサービスを提供し、応答時間を改善し、より深い顧客関係を育み、最終的にはチームの生産性と顧客満足度を高めることができます。
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Source: Similarweb (Sep 24, 2025)
Unthread was manually vetted by our editorial team and was first featured on 2023-07-31.
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