What is Unthread?
Unthread는 Slack을 고객 지원 허브로 전환하여 지원 문의를 할당 및 서비스 수준 계약(SLA)을 포함한 우선순위가 매겨진 티켓으로 변환합니다. 이를 통해 지원 프로세스를 최적화하고, 커뮤니케이션을 간소화하며, 워크플로를 자동화하여 팀의 효율성과 고객 만족도를 높입니다.
주요 기능:
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? 메시지 우선순위 지정: 들어오는 메시지의 우선순위를 지정하고 팀 구성원에게 할당하며 동료를 쉽게 참여시켜 신속하게 대응하고 해결할 수 있습니다.
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? AI 기반 학습: AI를 사용하여 들어오는 메시지를 분류하고 팀이 고객 피드백을 더 잘 이해하고 일반적인 요청을 식별하고 적절한 대응을 제안할 수 있도록 지원합니다.
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? 채널 간 통합: Slack, 이메일 및 앱 내 채팅을 포함하여 여러 통신 채널을 단일 받은편지함으로 통합하여 고객 대화를 관리하기 위한 중앙 플랫폼을 제공합니다.
사용 사례:
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제품 피드백 수집: 고객으로부터 제품 피드백을 빠르고 원활하게 수집하기 위해 공유 Slack 채널을 설정합니다.
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금융 서비스에 대한 실시간 지원: Slack을 통해 고객에게 실시간 지원을 제공하여 투명성을 높이고 위험을 줄입니다.
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인프라 관리: 전용 Slack 채널을 통해 고객의 중요 인프라에 최고 수준의 지원을 제공합니다.
결론:
Unthread는 Slack을 포괄적인 고객 지원 플랫폼으로 전환하여 해당 기능을 혁신합니다. 강력한 기능 세트와 다양한 도구와의 원활한 통합을 통해 지원 팀은 뛰어난 서비스를 제공하고 대응 시간을 개선하며 더욱 긴밀한 고객 관계를 구축하여 궁극적으로 팀 생산성과 고객 만족도를 높일 수 있습니다.
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Source: Similarweb (Sep 24, 2025)
Unthread was manually vetted by our editorial team and was first featured on 2023-07-31.
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