Unthread

Unthread 將 Slack 轉換為客戶支援中心，將支援查詢轉換為具有指派和服務等級協議 (SLA) 的優先項目。它優化支援流程、簡化溝通並自動化工作流程，以提高團隊效率和客戶滿意度。

主要特色：

1. 📥 訊息優先順序：優先處理傳入訊息、將它們分配給團隊成員，並輕鬆地讓同事參與，以確保迅速的回應和解決方案。

2. 🤖 AI 驅動的學習：使用 AI 對傳入訊息進行分類，使團隊能夠更好地理解客戶回饋、識別常見要求並建議合適的回應。

3. 🤝 跨管道整合：將多個溝通管道整合到單一收件匣中，包括 Slack、電子郵件和應用程式聊天，提供管理客戶對話的集中式平台。

使用案例：

• 產品回饋收集：設定共享的 Slack 頻道，以快速且無縫的方式從客戶那裡收集產品回饋。

• 金融服務的即時支援：透過 Slack 為客戶提供即時支援，增加透明度並降低風險。

• 基礎設施管理：透過專用的 Slack 頻道為客戶的重要基礎設施提供頂級支援。

結論：

Unthread 改變了 Slack 的功能，將其轉換為全面的客戶支援平台。其強大的功能組合與各種工具的無縫整合讓支援團隊能夠提供卓越的服務、改善回應時間並建立更深入的客戶關係，最終提高團隊生產力和客戶滿意度。