Unthread

Unthread превращает Slack в центр поддержки клиентов, преобразуя запросы поддержки в приоритетные тикеты с заданиями и соглашениями об уровне обслуживания (SLA). Он оптимизирует процессы поддержки, упрощает коммуникацию и автоматизирует рабочие процессы для повышения эффективности команды и удовлетворенности клиентов.

Ключевые особенности:

1. 📥 Приоритет сообщений: приоритизируйте входящие сообщения, назначайте их членам команды и легко привлекайте коллег, обеспечивая оперативные ответы и решения.

2. 🤖 Обучение на основе ИИ: использует ИИ для категоризации входящих сообщений, что позволяет командам лучше понимать отзывы клиентов, определять общие запросы и предлагать подходящие ответы.

3. 🤝 Интеграция между каналами: интегрирует несколько каналов связи в единый почтовый ящик, включая Slack, электронную почту и чат в приложении, предлагая централизованную платформу для управления беседами с клиентами.

Варианты использования:

• Сбор отзывов о продукте: создайте общий канал Slack для быстрого и бесшовного сбора отзывов о продукте от клиентов.

• Поддержка в режиме реального времени для финансовых услуг: предлагайте клиентам поддержку в режиме реального времени через Slack, повышая прозрачность и снижая риски.

• Управление инфраструктурой: предоставляйте первоклассную поддержку для критически важной инфраструктуры клиентов через специальный канал Slack.

Заключение:

Unthread революционизирует функциональность Slack, превращая его в комплексную платформу поддержки клиентов. Его надежный набор функций и бесшовная интеграция с различными инструментами позволяют командам поддержки предоставлять исключительный сервис, сокращать время реагирования и укреплять отношения с клиентами, в конечном итоге повышая производительность команды и удовлетворенность клиентов.