AgentsForce

AgentsForceは、市場で最高の解決率を誇る最先端のAIサポートエージェントソフトウェアです。過去の解決策の分析、顧客データへのアクセス、ヘルプ記事の閲覧、顧客の問題を効率的に解決するためのアクションの実行により、人間のエージェントの能力を模倣します。このソフトウェアはAlibabaとGoogleのAIエキスパートによって開発されており、最大限の正確さと安全性を確保し、信頼性が高く安全な顧客サービスのやり取りを実現します。

主な機能:

1. 🤖 履歴データ分析: AgentsForceは、履歴データから類似の会話を取得でき、過去のやり取りから学習することで、顧客の問題を理解して解決する能力を高めます。

2. 🔍 状況に応じたヘルプセンターのクエリ: このソフトウェアは顧客の問い合わせのコンテキストに基づいてヘルプセンター情報をインテリジェントにクエリし、正確かつ関連性の高いソリューションを提供します。

3. 🔄 バックオフィスの自動化: AgentsForceは、バックオフィスにおける複雑なワークフローを自動化し、さまざまな部門やパートナーとのコミュニケーションを促進して、包括的な問題解決を確保します。

ユースケース:

1. カスタマーサービスの効率性: 3週間以内にチャットとメールの72%を迅速に解決し、カスタマーサービスのシナリオで際立っています。

2. データのセキュリティとコンプライアンス: 機密データを自社のクラウド環境に保持しながら、GDPRとSOC2に準拠することを目指す企業に最適です。

3. 費用対効果の高い解決策: 解決された会話に対してのみ料金を請求するため、結果ベースの価格設定に焦点を当てた企業にとって費用対効果の高いソリューションです。

結論:

AgentsForceは、AIを活用したカスタマーサポートにおける大きな進歩です。高解像度を提供するだけでなく、データのセキュリティとコンプライアンスを確保し、さまざまなチャネルのあらゆるCRMとシームレスに統合します。このソフトウェアは履歴データを分析し、コンテキストベースのソリューションをクエリし、複雑なバックオフィスのワークフローを自動化する能力を備えており、機密データを管理しながらカスタマーサービスの効率を向上させたい企業にとって強力なツールです。成功した解決策に基づく支払いモデルにより、AgentsForceは効果とコストの両方の面でカスタマーサービスの運用を最適化することを目指す組織にとって賢明な選択です。