What is Tiledesk?
Tiledeskは、インテリジェントでカスタマイズ可能なAIエージェントを構築・展開することで、ビジネスの業務を合理化し、顧客サポートを向上させます。本プラットフォームは、非効率性や反復的なタスクといった課題に直接的に対応し、急成長中のスタートアップからグローバル企業に至るまで、あらゆる規模の組織において、エンゲージメントの強化、効率性の最大化、そして具体的な成長の促進を実現します。
主な機能
Tiledeskは、AIを自動化に活用するために必要な不可欠なツールを提供します。
🤖 カスタマイズ可能なAIエージェント: 貴社独自のビジネスデータで学習させた自律型エージェントの構築が可能です。これらのエージェントは、日常的な顧客からの問い合わせに正確かつ一貫性をもって対応するだけでなく、社内プロセスを自動化し、24時間365日のノンストップサポートを提供します。
🏗️ Visual AI Builder (Design Studio): コードを一行も書くことなく、高度なAIワークフローの作成が可能です。直感的なドラッグ＆ドロップビルダーで、貴社のチームは複雑な会話フローを設計し、様々なAIビルディングブロックを迅速に統合できるため、展開を加速させ、非技術者でも利用できるようになります。
🧠 ナレッジベース連携: 既存のウェブサイトコンテンツ、ヘルプセンターの記事、その他のドキュメントを活用し、AIエージェントを簡単に学習させ、利用できます。これにより、貴社独自のビジネス情報に正確に合わせた、適切かつ正確で、人間らしい応答を提供できるようになります。
👋 スムーズな有人対応連携: Tiledeskは、AIの迅速な対応と人の洞察力のギャップを埋めるように設計されています。当社のフレームワークにより、複雑な問題や有人対応の要請は、AIエージェントからライブチャット担当者へシームレスに引き継がれ、またその逆も可能であり、円滑で途切れない顧客体験が維持されます。
Tiledeskが課題を解決する方法
Tiledesk AIエージェントを導入することで、一般的なビジネス課題に直接対処し、測定可能な改善を実現できます。
サポート業務の負荷とコストを削減: AIエージェントを自律的に処理するよう学習させることで、日常的な顧客からの問い合わせの最大70%を自動化します。これにより、人的サポートチームは複雑で価値の高い顧客対応に集中できるようになり、運用コストを大幅に削減できます。
応答速度と生産性の向上: AIによる自動化でワークフローを合理化することで、応答時間を短縮し、最大40%の応答速度向上が期待できます。AIエージェントが反復的なタスクを自動化することで、全体的な生産性を向上させ、最大35%のタスク完了率向上が見込めます。
全チャネルで顧客体験を向上: ウェブサイト、WhatsApp、Facebook、Telegram、さらには音声通話やSMSなど、複数のチャネルを横断して、24時間365日、即時かつ正確なサポートを提供することで、顧客がどこにいても一貫した信頼性の高い支援を提供し、顧客満足度とエンゲージメントを向上させます。
Tiledeskを選ぶ理由：独自のメリット
Tiledeskは、その強力な機能、柔軟性、そして高い制御性という組み合わせで際立っています。
貴社のデータ、貴社のニーズに合わせて設計: 一般的なソリューションとは異なり、Tiledeskでは貴社固有のビジネスデータでAIエージェントを学習させることができ、真にパーソナライズされ、精度の高い対話を実現します。ノーコードのVisual AI Builderは、貴社独自のプロセスに完璧にフィットするワークフローを完全に制御しながら、設計できます。
オープンコアとエンタープライズ制御: 大規模組織向けに、Tiledeskはオープンコアプラットフォームによるオンプレミス展開オプションを提供し、ベンダーロックインのリスクなしに、データとプライバシーに対する最大限の制御を可能にします。SSO統合や既存の技術スタック（ライブエージェントコンソール、VoIPなど）とのシームレスな互換性といったセキュアな機能により、スムーズなエンタープライズ導入が保証されます。
結論
Tiledeskは、インテリジェントで高度にカスタマイズ可能なAIエージェントを通じて、社内ワークフローと外部顧客対応の両方を自動化するための堅牢かつ柔軟なプラットフォームです。手作業の削減、応答時間の短縮、サポート機能の強化により、チームを強化し、業務を最適化することができます。
Tiledeskがどのように貴社のビジネス運営と顧客エンゲージメントを変革できるか、ぜひご確認ください。
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Source: Similarweb (Sep 24, 2025)
Tiledesk was manually vetted by our editorial team and was first featured on 2023-03-07.
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