What is Tiledesk?
Tiledesk 賦予您的企業強大力量，透過建置及部署智慧化、可客製化的 AI 代理人，簡化營運流程並提升客戶服務水平。此平台直擊效率低落與重複性任務的痛點，讓各種規模的組織——從快速成長的新創公司到全球性企業——都能提升客戶互動、大幅提升效率，並實現顯著的業務成長。
主要特色
Tiledesk 提供您運用 AI 實現自動化所需的重要工具：
🤖 可客製化 AI 代理人： 建置可根據您的業務數據進行專門訓練的自主型 AI 代理人。這些代理人能夠處理廣泛的任務，從精確且一致地處理日常客戶諮詢，到自動化內部流程，提供 24/7 全天候不間斷的支援。
🏗️ Visual AI Builder (Design Studio)： 無需撰寫任何一行程式碼，即可建立複雜的 AI 工作流程。我們直覺式的拖放式建構器，讓您的團隊能夠快速設計複雜的對話流程並整合各種 AI 構建模組，加速部署，並賦能非技術使用者。
🧠 知識庫整合： 輕鬆運用您現有的網站內容、說明中心文章或其他文件來訓練 AI 代理人。這確保您的代理人提供相關、精準且類人化的回應，精準契合您獨特的業務資訊。
👋 無縫真人轉接： Tiledesk 旨在彌合 AI 速度與人類洞察力之間的差距。我們的框架確保複雜問題或需要人工協助的請求，能夠從 AI 代理人無縫轉交給真人客服人員，反之亦然，維持順暢且不間斷的客戶體驗。
Tiledesk 如何解決您的問題
透過導入 Tiledesk AI 代理人，您可以直接解決常見的業務挑戰，並實現顯著的改進：
降低支援工作量與成本： 透過訓練 AI 代理人自主管理，自動處理高達 70% 的日常客戶諮詢。這讓您的人工支援團隊得以專注於複雜且高價值的互動，大幅降低營運成本。
提高回應速度與生產力： 透過 AI 自動化簡化工作流程，縮短回應時間，回應速度有望提升 40%。AI 代理人自動執行重複性任務，提升整體生產力，任務完成率可能增加 35%。
增強跨管道客戶體驗： 透過您的網站、WhatsApp、Facebook、Telegram，甚至語音通話或簡訊等多個管道，提供 24/7 即時、精準的支援。在客戶慣用的平台提供一致、可靠的協助，進而提升滿意度和參與度。
為何選擇 Tiledesk？獨特優勢
Tiledesk 脫穎而出，歸因於其兼具強大功能、高度彈性與全面掌控性：
為您的數據和需求而生： 有別於通用型解決方案，Tiledesk 讓您能夠根據您的特定業務數據訓練 AI 代理人，實現真正量身定制且精準的互動。無程式碼的 Visual AI Builder 賦予您對工作流程設計的完全掌控權，完美契合您獨特的業務流程。
開放核心與企業級控制： 對於大型組織而言，Tiledesk 提供地端部署選項 (On-Premise)，搭配開放核心平台，讓您對數據和隱私擁有最大掌控權，同時避免廠商鎖定。安全功能，例如 SSO 整合，以及與現有技術堆疊（真人客服控制台、VoIP）的無縫相容性，確保企業順利導入與推廣。
總結
Tiledesk 提供一個穩健且彈性的平台，能透過智慧化、高度客製化的 AI 代理人，自動化內部工作流程及外部客戶互動。透過減少人工投入、加速回應時間並增強支援能力，它賦能您的團隊並優化您的營運。
探索 Tiledesk 如何轉型您的業務營運和客戶參與。
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Source: Similarweb (Sep 24, 2025)
Tiledesk was manually vetted by our editorial team and was first featured on 2023-03-07.
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