What is Tiledesk?
Tiledesk는 지능적이고 맞춤형 AI 에이전트를 구축하고 배포함으로써, 기업이 운영을 간소화하고 고객 지원 수준을 한층 더 높일 수 있도록 지원합니다. 이 플랫폼은 비효율성과 반복적인 작업이라는 과제를 직접적으로 해결하며, 빠르게 성장하는 스타트업부터 글로벌 기업에 이르기까지 모든 규모의 조직이 고객 참여를 확대하고, 효율성을 높이며, 실질적인 성장을 달성할 수 있도록 돕습니다.
핵심 기능
Tiledesk는 AI 기반 자동화를 구현하는 데 필요한 핵심 도구들을 제공합니다:
🤖 맞춤형 AI 에이전트: 귀사만의 비즈니스 데이터에 특화하여 학습된 자율 에이전트를 직접 구축할 수 있습니다. 이 에이전트들은 일상적인 고객 문의를 정확하고 일관성 있게 처리하는 것부터 내부 프로세스를 자동화하는 것까지 다양한 작업을 수행하며, 연중무휴 24시간 중단 없는 지원을 제공합니다.
🏗️ Visual AI Builder (Design Studio): 단 한 줄의 코드 없이도 정교한 AI 워크플로우를 생성하십시오. 직관적인 드래그 앤 드롭 빌더를 통해 팀원들은 복잡한 대화 흐름을 설계하고 다양한 AI 구성 요소를 신속하게 통합할 수 있어, 배포를 가속화하고 비기술 사용자도 손쉽게 활용할 수 있도록 지원합니다.
🧠 지식 기반 통합: 기존 웹사이트 콘텐츠, 도움말 센터 문서 또는 기타 문서를 활용하여 AI 에이전트를 손쉽게 학습시킬 수 있습니다. 이를 통해 에이전트가 귀사만의 고유한 비즈니스 정보에 정확히 맞춰 관련성 높고, 정확하며, 사람과 유사한 응답을 제공하도록 보장합니다.
👋 원활한 상담원 인계: Tiledesk는 AI의 속도와 인간의 통찰력 간의 격차를 해소하도록 설계되었습니다. 당사의 프레임워크는 복잡한 문제나 상담원 지원 요청이 AI 에이전트에서 실시간 상담원으로 원활하게 인계되고 그 반대의 경우도 가능하게 하여, 부드럽고 지속적인 고객 경험을 유지하도록 보장합니다.
Tiledesk가 문제를 해결하는 방법
Tiledesk AI Agents를 도입함으로써 일반적인 비즈니스 과제를 직접 해결하고 측정 가능한 개선 효과를 얻을 수 있습니다:
지원 업무 부담 및 비용 절감: AI 에이전트를 훈련시켜 일상적인 고객 문의의 최대 70%를 자율적으로 처리하도록 자동화할 수 있습니다. 이를 통해 상담원 팀은 복잡하고 가치 높은 상호작용에 집중할 수 있게 되어 운영 비용을 크게 절감할 수 있습니다.
응답 속도 및 생산성 향상: AI 자동화로 워크플로우를 간소화하여 응답 시간을 단축하고, 최대 40% 더 빠른 응답을 달성할 수 있습니다. AI 에이전트가 반복적인 작업을 자동화하여 전반적인 생산성을 높임으로써 잠재적으로 작업 완료율을 35%까지 증가시킬 수 있습니다.
모든 채널에서 고객 경험 향상: 웹사이트, WhatsApp, Facebook, Telegram은 물론 음성 통화나 SMS와 같은 다양한 채널에서 연중무휴 24시간 즉각적이고 정확한 지원을 제공합니다. 고객이 원하는 채널에서 일관되고 신뢰할 수 있는 지원을 제공하여 만족도와 참여도를 높일 수 있습니다.
Tiledesk를 선택하는 이유: 독점적인 장점
Tiledesk는 강력한 성능, 뛰어난 유연성, 그리고 완벽한 제어 능력을 결합하여 차별화된 가치를 제공합니다:
귀사의 데이터, 귀사의 요구에 맞게 설계: 일반적인 솔루션과 달리, Tiledesk는 귀사만의 특정 비즈니스 데이터로 AI 에이전트를 학습시켜 진정으로 맞춤화되고 정확한 상호작용을 가능하게 합니다. 코드 없는 Visual AI Builder를 통해 귀사의 고유한 프로세스에 완벽하게 맞는 워크플로우를 설계하는 데 대한 완전한 제어권을 가질 수 있습니다.
오픈 코어 및 엔터프라이즈 제어: 대규모 조직의 경우, Tiledesk는 오픈 코어 플랫폼과 함께 온프레미스(On-Premise) 배포 옵션을 제공하여 벤더 종속 없이 데이터 및 개인 정보에 대한 최대한의 제어권을 보장합니다. SSO 통합과 기존 기술 스택(실시간 상담원 콘솔, VoIP)과의 원활한 호환성 같은 보안 기능은 기업 환경에서의 순조로운 배포를 보장합니다.
결론
Tiledesk는 지능적이고 고도로 맞춤 설정 가능한 AI Agents를 통해 내부 워크플로우와 외부 고객 상호작용을 모두 자동화하는 강력하고 유연한 플랫폼을 제공합니다. 수동 작업을 줄이고, 응답 시간을 단축하며, 지원 역량을 강화함으로써 팀의 역량을 강화하고 운영을 최적화할 수 있습니다.
Tiledesk가 귀사의 비즈니스 운영과 고객 참여를 어떻게 혁신할 수 있는지 살펴보세요.
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Source: Similarweb (Sep 24, 2025)
Tiledesk was manually vetted by our editorial team and was first featured on 2023-03-07.
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