What is CCXai?
CCXai는 AI 기반 커뮤니케이션 플랫폼으로, 고객 참여도를 한 차원 높이고자 하는 기업을 위해 설계되었습니다. 이 플랫폼은 음성, 채팅, 비디오, 이메일 등 분산된 고객 서비스 채널을 하나의 지능형 시스템으로 통합하여, 핵심적인 고객 서비스 과제를 해결합니다. 이를 통해 귀사의 팀은 대규모로 더욱 효율적이고 개인화된, 영향력 있는 지원을 제공할 수 있습니다.
주요 기능
💬 모든 커뮤니케이션 채널 통합 CCXai는 음성, 비디오, 이메일, SMS, 채팅을 하나의 끊김 없는 플랫폼으로 통합합니다. 이러한 옴니채널 접근 방식은 팀이 모든 고객 상호작용에 대한 완전한 시야를 확보하도록 보장하여, 애플리케이션 전환 없이 일관되고 상황에 맞는 지원을 제공할 수 있게 합니다.
🤖 AI Agent Assist로 상담원 역량 강화 지원 상담원에게 실시간 AI 기반 안내를 제공합니다. 실시간 상호작용 중, AI Agent Assist는 관련 정보와 최적의 응답을 제안하고, 지식 기반에서 핵심 데이터를 찾아내어, 상담원이 문제를 더 빠르고 정확하게 해결하도록 돕습니다.
📊 실시간으로 실행 가능한 인사이트 확보 실시간 분석 및 감성 분석을 통해 기본적인 지표를 넘어섭니다. 당사의 고급 대시보드는 주요 성과 지표를 시각화하고 통화 및 채팅 중 고객 감정을 측정하여, 전략을 최적화하고 응답을 개인화하는 데 필요한 즉각적인 인사이트를 제공합니다.
⚙️ 반복적인 워크플로 자동화 일상적인 작업을 자동화하여 팀이 고부가가치 상호작용에 집중할 수 있도록 합니다. CCXai는 지능형 통화 및 채팅 라우팅, 자동화된 후속 조치, 대화형 AI를 통한 초기 문의 응답을 처리하여, 운영 효율성을 크게 향상시키고 고객 대기 시간을 단축시킵니다.
다양한 산업 분야의 활용 사례
CCXai는 각 산업의 특정 요구 사항을 충족할 수 있는 유연성을 갖추고 설계되었습니다:
리테일(소매) 분야: 고도로 개인화된 지원으로 쇼핑 경험을 향상시킵니다. 예측 분석을 사용하여 고객의 요구 사항을 예측하고 완전한 상호작용 이력을 활용하여 초기 온라인 채팅부터 후속 전화 통화에 이르기까지 끊김 없는 서비스를 제공합니다.
헬스케어(의료) 분야: 모든 환자 커뮤니케이션을 안전하게 관리합니다. 규정 준수 채널을 통해 기밀 지원을 제공하고, SMS를 통한 예약 알림을 자동화하며, 셀프 서비스 포털을 사용하여 일반적인 질문에 답변함으로써, 중요한 치료 조정을 위한 직원의 시간을 확보합니다.
금융 분야: 안전하고 실시간 지원으로 고객 신뢰를 구축합니다. 복잡한 거래에 대한 안내 지원을 위해 화면 공유를 활용하고 민감한 금융 사안에 대해 안전하고 검증된 상호작용을 보장하기 위해 AI 기반 도구를 사용합니다.
왜 CCXai를 선택해야 할까요?
기존 시스템과의 원활한 통합: CCXai는 이미 사용 중인 도구와 함께 작동하도록 구축되었습니다. 당사의 플랫폼은 강력한 API 기반 통합을 제공하여, 현재 CRM, 헬프데스크 및 기타 비즈니스 애플리케이션과 원활하게 연결하여 진정한 통합 워크플로를 구현할 수 있습니다.
기업 수준의 보안 및 확장성: 안전하고 신뢰할 수 있는 클라우드 인프라를 기반으로 구축된 CCXai는 귀사와 함께 성장합니다. 민감한 데이터를 보호하기 위한 기업 수준의 보안 프로토콜을 제공하며, 스타트업 팀부터 대규모 운영까지 성능 저하 없이 확장 가능한 유연한 아키텍처를 제공합니다.
결론:
CCXai는 단순한 커뮤니케이션 도구를 넘어, 성장을 위한 전략적 파트너입니다. 모든 고객 접점에 지능형 자동화와 심층적인 인사이트를 통합함으로써, 지원 운영을 비용 센터가 아닌 고객 충성도와 비즈니스 효율성의 강력한 원동력으로 변화시킬 수 있습니다. CCXai가 어떻게 귀사의 고객 경험을 재정의할 수 있는지 지금 바로 경험해 보세요!
More information on CCXai
Launched
2024-09
Pricing Model
Paid
Starting Price
Global Rank
9475459
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Tech used
Top 5 Countries
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Source: Similarweb (Sep 25, 2025)
CCXai was manually vetted by our editorial team and was first featured on 2025-07-21.
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