Kapture CX

Kapture CX는 인공 지능과 머신러닝을 활용해 고객 서비스 운영을 혁신하는 AI 지원 고객 지원 플랫폼입니다. 다양한 산업에 맞춤형으로 만들 수 있고 고유한 비즈니스 요구 사항을 충족하는 맞춤형 솔루션을 제공하는 Kapture는 모든 것을 통합 플랫폼으로 가져와 컨택센터 효율성과 비용 효율성을 크게 향상시킵니다. 이 플랫폼은 기업이 AI 기반 셀프 서비스 옵션을 제공하고, 고객 피드백에 대한 감성 분석을 수행하고, 원활한 옴니채널 경험을 제공하고, 요원에게 실시간 안내를 제공하고, 고객 데이터를 통합하여 360도 뷰를 제공하고, 지속적으로 지식 관리를 향상시킬 수 있도록 합니다.

주요 기능:

1️⃣ AI 지원 셀프 서비스: 고객에게 AI 기반 셀프 서비스 옵션을 통해 정보 및 문제 해결 가이드에 즉시 액세스할 수 있도록 하여 직접적인 지원 상호 작용의 필요성을 줄입니다.

2️⃣ 감성 분석: AI를 사용하여 터치포인트에 걸친 고객 피드백을 분석하고, 고객 중심 혁신을 추진하는 동시에 사전 예방적 문제 해결을 가능하게 합니다.

3️⃣ 옴니채널 지원: 고객이 중단 없이 여러 플랫폼을 통해 기업과 소통하도록 하여 원활한 옴니채널 경험을 제공합니다.

4️⃣ 지능형 에이전트 지원: 생성형 AI를 활용하여 인간 에이전트에게 실시간 안내와 자동화된 응답을 제공하여 효율적이고 고품질의 고객 상호 작용을 가능하게 합니다.

5️⃣ 고객 360° 뷰: 모든 터치포인트에서 고객 데이터를 통합하여 지원 에이전트가 뛰어난 서비스 품질을 위해 포괄적인 인사이트를 확보할 수 있도록 합니다.

사례:

1. 시나리오 1 - 간소화된 셀프 서비스 경험: 소매업체는 AI 알고리즘을 기반으로 하는 Kapture CX의 셀프 서비스 기능을 사용하여 고객에게 제품 정보, 문제 해결 가이드, FAQ에 즉시 액세스할 수 있도록 합니다. 이를 통해 생성되는 지원 티켓 수를 줄이는 동시에 전반적인 만족도를 향상시킵니다.

2. 시나리오 2 - 사전 예방적 문제 해결: 항공사는 Kapture CX의 감성 분석 기능을 활용하여 항공편 지연이나 취소와 관련된 소셜 미디어 게시물에서 부정적인 감성을 파악합니다. 이러한 문제를 사전 예방적으로 처리함으로써 회사는 고객 감성과 충성도를 향상시킵니다.

3. 시나리오 3 - 원활한 옴니채널 지원: 통신 서비스 제공업체는 Kapture CX의 옴니채널 지원 기능을 구현하여 고객이 전화, 이메일, 채팅, 소셜 미디어와 같은 다양한 채널을 통해 회사와 상호 작용할 수 있도록 합니다. 이를 통해 일관되고 중단 없는 고객 경험을 보장합니다.

결론:

Kapture CX는 다양한 산업에 맞춤형 솔루션을 제공하는 엔터프라이즈급 AI 지원 고객 지원 플랫폼입니다. AI와 ML 기술을 활용하여 기업이 효율적인 셀프 서비스 옵션을 제공하고, 고객 피드백 감성을 분석하고, 원활한 옴니채널 경험을 제공하고, 에이전트에게 실시간 안내를 제공하고, 고객에 대한 포괄적인 뷰를 확보할 수 있도록 합니다. 컨택센터 효율성을 향상시키고 비용을 절감하는 데 중점을 둔 Kapture CX는 고객 서비스 운영을 개선하려는 기업에 이상적인 솔루션입니다.

고객 지원을 혁신할 준비가 되셨습니까? Kapture CX의 힘을 직접 경험하고 운영을 간소화하는 동시에 뛰어난 서비스 품질을 제공하는 방법을 확인하세요.

FAQ:

1. Kapture CX의 AI 지원 셀프 서비스는 어떻게 작동합니까?

- Kapture CX는 AI 알고리즘을 사용하여 웹사이트나 모바일 앱과 같은 다양한 플랫폼의 셀프 서비스 옵션을 통해 고객에게 정보와 문제 해결 가이드에 즉시 액세스할 수 있도록 합니다.

2. Kapture CX는 여러 터치포인트에서 고객 피드백을 분석할 수 있습니까?

- 네! AI 기술을 기반으로 한 감성 분석 기능을 통해 Kapture CX는 소셜 미디어 게시물이나 설문 조사와 같은 다양한 터치포인트에서 수신된 피드백에 대한 감성 분석을 수행할 수 있습니다.

3. Kapture CX는 일반적으로 기업에서 사용하는 다른 도구와 통합됩니까?

- 물론입니다! 조직 내 팀에서 매일 사용하는 인기 있는 도구와 원활하게 통합되어 고객의 요구 사항과 선호도에 대한 가치 있는 인사이트에 빠르고 쉽게 액세스할 수 있습니다.