Kapture CX

Kapture CX 係由 AI 所驅動的客戶服務平台，運用人工智慧與機器學習，徹底轉變客戶服務作業。針對各種產業提供內建客製化服務，Kapture 提供客製化解決方案，以滿足獨特業務需求。透過將所有功能置於統一平台上，大幅提升聯繫中心效率與成本效益。該平台讓企業能夠提供由 AI 驅動的自助服務選項、針對客戶回饋執行情緒分析、促進無縫全通路體驗、配備即時指南給代理人員、統一客戶資料，提供 360 度的全方位視野，並持續增進知識管理。

主要特色：

1️⃣ 由 AI 驅動的自助服務：透過由 AI 驅動的自助服務選項提供客戶即時存取資訊與疑難排解指南，減少直接支援互動需求。

2️⃣ 情緒分析：使用 AI 分析所有接觸點的客戶回饋，並在推動客戶主導創新的同時，進行主動問題解決。

3️⃣ 全通路支援：讓客戶透過多個平台與企業互動，提供無縫全通路體驗，不造成中斷。

4️⃣ 智能代理協助：運用生成式 AI，提供人類代理人員即時指南與自動化回應，以實現有效率且高品質的客戶互動。

5️⃣ 客戶 360 度視野：統一來自所有接觸點的客戶資料，讓支援代理人員擁有全面的洞察力，提供非凡的服務品質。

使用案例：

1. 情境 1 - 精簡自助服務體驗：零售公司使用由 AI 演算法驅動的 Kapture CX 自助服務功能，提供客戶即時存取產品資訊、疑難排解指南與常見問題解答。這減少了支援票券的產生數量，同時提升整體滿意度。

2. 情境 2 - 主動問題解決：航空公司採用 Kapture CX 的情緒分析功能，辨識與航班延誤或取消相關的社群媒體貼文中負面情緒。透過主動處理這些問題，公司提升了客戶情緒與忠誠度。

3. 情境 3 - 無縫全通路支援：電信業者實施 Kapture CX 的全通路支援功能，讓客戶能夠透過電話、電子郵件、聊天與社群媒體等多種管道與公司互動。這確保了一致且不中斷的客戶體驗。

結論：

Kapture CX 是一種企業等級的，由 AI 驅動的客戶支援平台，提供針對不同產業的客製化解決方案。透過運用 AI 與 ML 技術，它讓企業能夠提供有效率的自助服務選項、分析客戶回饋情緒、提供無縫全通路體驗、讓代理人員擁有即時指南，並全面了解客戶。Kapture CX 專注於提升聯繫中心效率，同時降低成本，是尋求提升客戶服務作業的企業之理想解決方案。

準備轉型您的客戶支援了嗎？親自體驗 Kapture CX 的強大功能，了解它如何精簡您的營運，同時提供非凡的服務品質。

常見問題：

1. Kapture CX 的由 AI 驅動的自助服務如何運作？

- Kapture CX 使用 AI 演算法，透過網站或行動應用程式等各種平台的自助服務選項，提供客戶即時存取資訊與疑難排解指南。

2. Kapture CX 能否分析來自多個接觸點的客戶回饋？

- 當然！Kapture CX 採用 AI 技術驅動的情緒分析功能，能夠針對來自不同接觸點的回饋，例如社群媒體貼文或調查，執行情緒分析。

3. Kapture CX 是否會與企業常用的其他工具整合？

- 絕對會！它會與組織中團隊每天使用的熱門工具無縫整合，讓他們能夠快速且輕鬆地存取客戶需求與偏好的有價值洞察力