What is Kapture CX?
Kapture CX — платформа поддержки клиентов на базе ИИ, которая использует искусственный интеллект и машинное обучение для преобразования работы службы поддержки. Благодаря встроенным настройкам для различных отраслей, Kapture предлагает индивидуальные решения, отвечающие уникальным требованиям бизнеса. Объединяя все на одной платформе, она значительно повышает эффективность и экономическую эффективность контакт-центра. Платформа позволяет предприятиям предоставлять автоматические варианты самообслуживания на базе ИИ, выполнять анализ настроений на основе отзывов клиентов, обеспечивать бесперебойный многоканальный опыт, оснащать агентов руководством в режиме реального времени, объединять данные о клиентах для получения обзора на 360 градусов и постоянно совершенствовать управление знаниями.
Ключевые особенности:
1️⃣ Автоматическое самообслуживание на базе ИИ: сократите необходимость в прямых взаимодействиях с поддержкой, предоставляя клиентам мгновенный доступ к информации и руководствам по устранению неполадок через варианты самообслуживания на базе ИИ.
2️⃣ Анализ настроений: используйте ИИ для анализа отзывов клиентов по всем точкам соприкосновения и обеспечьте упреждающее разрешение проблем, стимулируя при этом инновации, ориентированные на клиента.
3️⃣ Поддержка по всем каналам: обеспечьте бесперебойную многоканальную работу, позволяя клиентам взаимодействовать с бизнесом на разных платформах без перерывов.
4️⃣ Интеллектуальная помощь агентам: используйте генеративный ИИ, чтобы оснастить агентов поддердки руководством в реальном времени и автоматизированными ответами для эффективного и высококачественного взаимодействия с клиентами.
5️⃣ Обзор клиентов на 360°: объединяйте данные о клиентах со всех точек соприкосновения, чтобы предоставить агентам поддержки исчерпывающую информацию для исключительного качества обслуживания.
Варианты использования:
1. Сценарий 1 — оптимизированный опыт самообслуживания: розничная компания использует функцию самообслуживания Kapture CX, работающую на алгоритмах ИИ, чтобы предоставить клиентам мгновенный доступ к информации о продукте, руководствам по устранению неполадок и часто задаваемым вопросам. Это сокращает количество создаваемых тикетов поддержки и повышает общую удовлетворенность.
2. Сценарий 2 — упреждающее разрешение проблем: авиакомпания использует функцию анализа настроений Kapture CX для выявления негативных настроений в сообщениях в социальных сетях, связанных с задержками или отменами рейсов. Упреждая эти проблемы, компания улучшает мнение клиентов и повышает их лояльность.
3. Сценарий 3 — бесперебойная многоканальная поддержка: поставщик телекоммуникационных услуг внедряет функцию многоканальной поддержки Kapture CX, позволяющую клиентам взаимодействовать с компанией по различным каналам, таким как телефон, электронная почта, чат и социальные сети. Это обеспечивает постоянный и бесперебойный клиентский опыт.
Заключение:
Kapture CX — это корпоративная платформа поддержки клиентов на базе ИИ, которая предлагает индивидуальные решения для различных отраслей. Используя технологии ИИ и машинного обучения, она позволяет предприятиям предоставлять эффективные варианты самообслуживания, анализировать настроение отзывов клиентов, обеспечивать бесперебойный многоканальный опыт, предоставлять агентам руководство в реальном времени и получать исчерпывающее представление о клиентах. Сосредоточившись на повышении эффективности контакт-центра при снижении затрат, Kapture CX является идеальным решением для компаний, стремящихся улучшить свои операции по обслуживанию клиентов.
Готовы ли вы преобразовать свою службу поддержки клиентов? Испытайте возможности Kapture CX на практике и посмотрите, как она может оптимизировать вашу работу, обеспечивая при этом исключительное качество обслуживания.
Часто задаваемые вопросы:
1. Как работает автоматическое самообслуживание на базе ИИ в Kapture CX?
- Kapture CX использует алгоритмы ИИ, чтобы предоставить клиентам мгновенный доступ к информации и руководствам по устранению неполадок через варианты самообслуживания на различных платформах, таких как веб-сайты или мобильные приложения.
2. Может ли Kapture CX анализировать отзывы клиентов из разных точек соприкосновения?
- Да! Благодаря возможности анализа настроений на основе технологии ИИ, Kapture CX может выполнять анализ настроений по отзывам, полученным через различные точки соприкосновения, такие как сообщения в социальных сетях или опросы.
3. Интегрируется ли Kapture CX с другими инструментами, обычно используемыми в бизнесе?
- Безусловно! Он легко интегрируется с популярными инструментами, которые ежедневно используются в организациях, чтобы сотрудники имели быстрый и легкий доступ к ценной информации о потребностях и предпочтениях своих клиентов.
More information on Kapture CX
Launched
2022-08
Pricing Model
Paid
Starting Price
Global Rank
1195517
Follow
Month Visit
23.6K
Tech used
Google Analytics,Google Tag Manager,LinkedIn Insights,cdnjs,WordPress,Font Awesome,jQuery,Gzip,JSON Schema,OpenGraph,Apache
Top 5 Countries
63.53%
11.32%
4.14%
3.96%
3.01%
India
United States
Indonesia
United Kingdom
Vietnam
Traffic Sources
2.41%
1.17%
0.11%
5.37%
60.34%
30.42%
social
paidReferrals
mail
referrals
search
direct
Source: Similarweb (Sep 24, 2025)
Kapture CX was manually vetted by our editorial team and was first featured on 2024-04-11.
Related Searches
Kapture CX Альтернативи
Больше Альтернативи-
-
Создано для брендов, которые хотят предлагать мгновенную, точную и круглосуточную поддержку клиентов, а также непрерывное создание лидов и запись на прием, все без необходимости нанимать дополнительных агентов, одновременно повышая качество обслуживания клиентов.
-
-
-
