What is Kapture CX?
Kapture CX 是一款由 AI 驱动的客户支持平台，利用人工智能和机器学习技术变革客户服务运营。Kapture 针对各个行业提供内置定制服务，提供量身定制的解决方案来满足独特的业务需求。它将所有内容集中到一个统一的平台上，显著提高了联络中心的效率和成本效益。该平台使企业能够提供 AI 驱动的自助服务选项，对客户反馈进行情绪分析，促进无缝全渠道体验，为座席提供实时指导，统一客户数据以获得 360 度全景视图，并持续增强知识管理。
主要功能：
1️⃣ AI 驱动的自助服务：通过 AI 驱动的自助服务选项为客户提供即时访问信息和故障排除指南，减少对直接支持交互的需求。
2️⃣ 情绪分析：使用 AI 分析跨接触点的客户反馈，主动解决问题，同时推动以客户为导向的创新。
3️⃣ 全渠道支持：允许客户在不中断的情况下通过多个平台与企业进行交互，提供无缝的全渠道体验。
4️⃣ 智能座席助手：利用生成式 AI 为人工座席提供实时指导和自动回复，以便进行高效、高质量的客户互动。
5️⃣ 客户 360° 视图：统一来自所有接触点的客户数据，为支持座席提供全面的见解，以实现卓越的服务质量。
用例：
1. 场景 1 - 简化的自助服务体验：一家零售公司使用 Kapture CX 的自助服务功能（该功能由 AI 算法提供支持），为客户提供即时访问产品信息、故障排除指南和常见问题解答。这减少了生成的支持工单数量，同时提高了整体满意度。
2. 场景 2 - 主动解决问题：一家航空公司利用 Kapture CX 的情绪分析功能识别与航班延误或取消相关的社交媒体帖子中的负面情绪。通过主动解决这些问题，公司改善了客户情绪和忠诚度。
3. 场景 3 - 无缝的全渠道支持：一家电信提供商实施了 Kapture CX 的全渠道支持功能，允许客户通过电话、电子邮件、聊天和社交媒体等多种渠道与公司互动。这确保了始终如一、不间断的客户体验。
结论：
Kapture CX 是一个企业级 AI 驱动的客户支持平台，为不同的行业提供定制解决方案。通过利用 AI 和 ML 技术，它使企业能够提供高效的自助服务选项，分析客户反馈情绪，提供无缝的全渠道体验，为座席提供实时指导，并获得对客户的全面了解。Kapture CX 专注于提高联络中心的效率，同时降低成本，是希望增强其客户服务运营的公司的理想解决方案。
准备好转变您的客户支持了吗？亲身体验 Kapture CX 的力量，了解它如何简化您的运营，同时提供卓越的服务质量。
常见问题：
1. Kapture CX 的 AI 驱动的自助服务如何运作？
- Kapture CX 使用 AI 算法通过网站或移动应用程序等各种平台上的自助服务选项为客户提供即时访问信息和故障排除指南。
2. Kapture CX 可以分析来自多个接触点的客户反馈吗？
- 是的！凭借 AI 技术支持的情感分析功能，Kapture CX 可以对跨社交媒体帖子或调查等不同接触点收到的反馈进行情感分析。
3. Kapture CX 是否与企业常用的其他工具集成？
- 当然！它与组织中团队日常使用的流行工具无缝集成，以便他们能够快速轻松地获取有关客户需求和偏好的宝贵见解
More information on Kapture CX
Launched
2022-08
Pricing Model
Paid
Starting Price
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23.6K
Tech used
Google Analytics,Google Tag Manager,LinkedIn Insights,cdnjs,WordPress,Font Awesome,jQuery,Gzip,JSON Schema,OpenGraph,Apache
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Source: Similarweb (Sep 24, 2025)
Kapture CX was manually vetted by our editorial team and was first featured on 2024-04-11.
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