What is Kore.ai?
Kore.ai는 AI를 프로세스에 임베딩하여 기업이 고객 및 직원 경험을 개선하도록 돕는 AI 도구입니다. 90%가 넘는 성공률로 소프트웨어는 기존 콘텐츠를 사용하여 질문에 답변하여 고객과 에이전트의 시간을 최대 30% 절약합니다. 가상 에이전트를 통해 문의를 해결하여 24시간 서비스를 가능하게 하여 80% 이상 증가합니다. 또한 Kore.ai는 에이전트 생산성을 20% 향상시키고 첫 번째 접촉 해결률(FCR)을 30% 높입니다.
주요 특징:
1. 기존 콘텐츠에서 답변된 질문: Kore.ai는 AI 기능을 사용하여 기존 정보를 기반으로 사용자 질문에 정확하게 답변합니다.
2. 24시간 서비스를 보다 효과적으로 활용: 이 소프트웨어는 가상 에이전트를 통해 문의를 해결하여 고객에게 24시간 이용 가능성을 보장하는 동시에 인간 에이전트의 작업 부담을 줄입니다.
3. 에이전트의 효율성을 향상: Kore.ai는 관련 정보와 도구를 제공하여 에이전트의 성과를 개선하여 생산성을 높입니다.
사용 사례:
- 은행: 고객은 신용 카드 여행 혜택 옵션에 대해 문의하고 Kore.ai의 가상 에이전트로부터 즉각적인 답변을 받을 수 있습니다.
- 보험: 사용자는 자신의 자동차 보험료나 받는 할인에 대해 문의하여 인간의 도움 없이 빠르고 정확한 정보를 얻을 수 있습니다.
- 의료: 환자는 소프트웨어의 대화형 인터페이스를 통해 보험 ID 카드를 손쉽게 교체할 수 있습니다.
- 소매: 쇼핑객은 Kore.ai의 가상 비서를 사용하여 가전제품 배송 일정을 쉽게 변경할 수 있습니다.
- 인사: 직원은 올해 남은 휴가 시간을 확인하고 직접 플랫폼에서 휴가 일정을 정할 수 있습니다.
- 정보 기술: 느린 컴퓨터 성능을 경험하는 사용자는 Kore.ai에서 이 문제를 효과적으로 해결하는 방법에 대한 지침을 얻을 수 있습니다.
결론적으로 Kore.ai는 생성 및 대화형 AI 솔루션으로 기업을 지원하는 신뢰할 수 있는 파트너입니다. 기존 콘텐츠에서 질문에 답변하고, 가상 에이전트를 통한 24시간 서비스 제공, 에이전트 생산성 향상 등의 고급 기능을 활용하여 Kore.ai는 기업이 운영 효율성을 최적화하면서도 탁월한 고객 경험을 제공하는 데 도움이 됩니다. 업계에서 선도적인 입지를 굳힌 입증된 실적을 바탕으로 Kore.ai는 기업 전반에 안전하고 효과적으로 AI를 구축하고자 하는 조직에 이상적인 선택입니다.
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Source: Similarweb (Sep 24, 2025)
Kore.ai was manually vetted by our editorial team and was first featured on 2023-03-07.
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