What is Kore.ai?
Kore.ai 是一款 AI 工具，可帮助企业通过在流程中嵌入 AI 来增强客户和员工体验。该软件以超过 90% 的成功率使用现有内容回答问题，为客户和代理节省高达 30% 的时间。它通过虚拟坐席解决问题，全天候提供服务，从而实现超过 80% 的增长。此外，Kore.ai 可将座席生产力提高 20%，并将首次联系解决率 (FCR) 提高 30%。
主要特点：
1. 从现有内容中回答问题：Kore.ai 利用其 AI 功能根据先前存在的信息，为用户查询提供准确的答案。
2. 更有效地实现 7x24 小时服务：该软件通过虚拟坐席解决查询，确保客户全天候可用，同时减轻人工坐席的工作量。
3. 帮助坐席更有效地工作：Kore.ai 通过为坐席提供相关信息和工具，以提高其绩效，从而提高坐席生产力。
用例：
- 银行业务：客户可以咨询信用卡旅行奖励选项，并立即收到 Kore.ai 虚拟坐席的回复。
- 保险：用户可以询问其汽车保险保费或正在享受的折扣，无需人工帮助即可获取快速准确的信息。
- 医疗保健：患者可以通过软件的对话界面轻松申请更换保险 ID 卡。
- 零售：购物者可以使用 Kore.ai 虚拟助手轻松重新安排家电配送。
- 人力资源：员工可以在平台内直接检查其剩余的年假小时，甚至安排休假时间。
- 信息技术：遇到电脑运行缓慢的用户可以向 Kore.ai 寻求有关如何有效解决此问题的指导。
总之，Kore.ai 是一家值得信赖的合作伙伴，可为企业提供生成式对话 AI 解决方案。Kore.ai 充分利用其高级功能，例如从现有内容中回答问题、通过虚拟坐席实现全天候服务以及提高坐席生产力，帮助公司提供卓越的客户体验，同时优化运营效率。凭借其久经考验的业绩记录以及作为行业领导者的认可，Kore.ai 是寻求在整个企业安全有效地部署 AI 的组织的理想选择。
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Source: Similarweb (Sep 24, 2025)
Kore.ai was manually vetted by our editorial team and was first featured on 2023-03-07.
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