What is Tidio Copilot?
Tidio Copilot은 기존 고객 지원 플랫폼에 직접 연동되는 개인 AI 비서 역할을 하는 무료 Chrome 확장 프로그램입니다. 고객 문의에 더 빠르고, 정확하며, 일관성 있게 응대하고자 하는 지원 전문가를 위해 설계되었습니다. Copilot은 기존 지식 기반과 이전 대화 내용을 분석하여 실시간으로 답변을 제안해 드립니다. 이를 통해 담당자는 복잡한 문제 해결에 집중할 수 있습니다.
주요 기능
🗣️ 즉각적이고 브랜드에 부합하는 답변 제안 Anthropic의 Claude AI 기반으로 작동하는 Copilot은 고객 문의를 분석하여 상황에 맞는 정확한 답변을 즉시 생성합니다. 제안된 답변은 자유롭게 사용, 편집 또는 무시할 수 있어, 반복적인 응대에 소요되는 시간을 획기적으로 줄이면서도 완벽한 통제권을 제공합니다.
🧠 맞춤형 지식 기반 관리 정보의 진실성을 직접 정의합니다. 회사 FAQ, 고객 지원 문서, 웹사이트 콘텐츠 등을 간단히 추가하여 나만의 맞춤형 지식 기반을 구축할 수 있습니다. Copilot은 이렇게 승인된 정보만을 기반으로 답변을 제안하며, 모든 내용이 사실적이고 브랜드에 부합하도록 보장합니다. AI 환각 현상 걱정은 없습니다.
🔌 원활한 통합, 마이그레이션 불필요 현재 사용 중인 헬프데스크 및 워크플로우를 그대로 유지하세요. Tidio Copilot은 Zendesk, Intercom, Gorgias, Gmail 등 주요 플랫폼에서 가볍고 간편한 오버레이 방식으로 작동합니다. 복잡한 설정이나 관리자의 승인 절차 없이, 개별 상담사가 직접 설치하여 즉시 효과를 경험할 수 있습니다.
🔐 엔터프라이즈급 데이터 보안 고객님의 데이터 보안은 무엇보다 중요합니다. Copilot은 저장 데이터 및 전송 중인 데이터의 완벽한 암호화를 포함하여 업계 최고 수준의 보안 프로토콜을 적용하여 구축되었습니다. GDPR 및 CCPA 규정을 완벽하게 준수하므로 안심하고 사용하실 수 있습니다.
Tidio Copilot이 여러분의 문제를 해결하는 방법:
Tidio Copilot은 자주 발생하는 일반적인 문의를 정확하게 처리하여 일상 업무를 간소화합니다.
반복적인 정책 질문에 답변하기: 고객이 주문 폭주 상품의 배송 정책에 대해 문의합니다. 열 번째로 동일한 표준 답변을 입력하는 대신, Copilot이 사전에 승인된 정확한 답변을 즉시 제안합니다. 클릭 한 번으로 해당 답변을 사용하고 다음 티켓으로 넘어갈 수 있습니다.
상세한 제품 추천 제공: 고객이 특정 제약 조건(예: "25달러 미만의 저조도 실내 식물")을 가진 제품 추천을 요청합니다. Copilot이 제품 정보를 스캔하여 링크와 가격이 포함된 몇 가지 적합한 옵션을 제안합니다. 이를 통해 몇 초 만에 상세하고 유용한 답변을 제공할 수 있습니다.
일상적인 문의 처리: “영업시간이 어떻게 되나요?” 또는 “비밀번호를 어떻게 재설정하나요?”와 같은 일반적인 질문에는 Copilot이 즉시 답변을 제공합니다. 이를 통해 담당자는 온전한 전문 지식이 필요한 독특하거나 까다로운 문제에 직면한 고객에게 온전히 집중할 수 있게 됩니다.
결론:
Tidio Copilot은 사용자의 역량을 대체하는 것이 아니라 보강하도록 설계된 실용적인 도구입니다. 이 솔루션은 일상적인 업무량 중 상당 부분을 자동화할 수 있도록 지원하며(실제 사용자들은 업무량 30% 감소 효과를 보고), 고객 응대의 품질과 일관성을 크게 향상시킵니다. Copilot은 반복적인 업무를 대신 처리함으로써, 담당자가 고객에게 필요한 문제 해결 전문가로서의 역할에 집중할 수 있도록 돕습니다.
더 똑똑하게 일하고 싶다면, 지금 Tidio Copilot을 Chrome에 무료로 추가해보세요!
More information on Tidio Copilot
Launched
2005-05
Pricing Model
Free
Starting Price
Global Rank
Follow
Month Visit
<5k
Tech used
Top 5 Countries
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28.19%
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United States
Bangladesh
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Traffic Sources
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Source: Similarweb (Sep 25, 2025)
Tidio Copilot was manually vetted by our editorial team and was first featured on 2025-07-08.
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