Fini

Высокий объем запросов в службу поддержки и их сложность могут создавать значительную нагрузку на вашу команду и негативно сказываться на удовлетворенности клиентов. Что, если бы вы могли автоматизировать большую часть этих взаимодействий, при этом продолжая предоставлять оперативную, персонализированную и точную помощь? Fini AI представляет Sophie — передового ИИ-агента, специально разработанного для глубокого понимания намерений клиентов, выполнения действий и решения до 80% ваших обращений в службу поддержки от начала до конца, без участия человека.

Ключевые особенности

Sophie разработана так, чтобы действовать как ваш лучший агент поддержки, предоставляя немедленную, точную помощь круглосуточно. Вот что позволяет ей достигать выдающихся результатов:

• 🧠 Глубокое понимание намерений и выполнение действий: Sophie выходит за рамки простых часто задаваемых вопросов. Используя запатентованный ИИ, она понимает нюансы запросов клиентов и может выполнять сложные действия в ваших системах, такие как обновление данных учетной записи, обработка возмещений или устранение неполадок, напрямую разрешая запросы.

• ✅ Высокий процент разрешения проблем: Доказано: способна самостоятельно решать до 80% обращений в службу поддержки. Это значительно сокращает объем ваших обращений, позволяя вашим агентам-людям сосредоточиться на сложных, деликатных или эскалированных случаях, которые действительно требуют их опыта.

• 📚 Непрерывное самообучение: Sophie автоматически обучается на основе вашей документации, прошлых обращений и каждого взаимодействия с клиентом. Она постоянно совершенствует свое понимание и ответы, повышая точность и скорость решения проблем с течением времени без ручного переобучения или сложной разметки данных.

• 🔒 Безопасность и соответствие стандартам корпоративного уровня: Созданная с нуля с учетом строгих требований безопасности, Fini AI соответствует стандартам SOC 2, GDPR и ISO. Ваши конфиденциальные клиентские данные остаются приватными, защищенными и никогда не используются для обучения ИИ-модели, что гарантирует доверие и соблюдение критически важных стандартов.

• 🤝 Бесшовная интеграция и быстрое развертывание: Внедрение Sophie — это простой процесс, не требующий кодирования. Она легко интегрируется с вашими существующими платформами службы поддержки, включая Zendesk, Intercom, HubSpot, Salesforce, Slack и многие другие, позволяя вам начать работу и автоматизировать поддержку в течение нескольких минут.

Как Fini AI решает ваши задачи в области поддержки

Fini AI позволяет вашей организации трансформировать операции поддержки, напрямую решая ключевые проблемные точки:

• Сокращение затрат на поддержку: Автоматизируя значительную часть объема запросов в службу поддержки, вы можете добиться существенной экономии затрат, при этом клиенты сообщают о сокращении затрат до 50%.

• Повышение удовлетворенности клиентов (CSAT): Обеспечьте мгновенные, точные и персонализированные ответы 24/7. Это приводит к повышению удовлетворенности клиентов: сообщается об улучшении CSAT на +10% благодаря своевременным и эффективным решениям.

• Повышение эффективности агентов: Освободите свою команду поддержки от повторяющихся, рутинных задач. Они смогут посвятить свое время решению сложных проблем, проактивному взаимодействию и построению более глубоких отношений с клиентами.

• Легкое масштабирование поддержки: Обрабатывайте растущие объемы обращений без пропорционального увеличения штата сотрудников. Sophie автоматически масштабируется в соответствии со спросом, обеспечивая стабильную, высококачественную поддержку в пиковые периоды.

Примеры использования

Узнайте, как Sophie от Fini AI оказывает ощутимое влияние:

• Автоматическое управление учетными записями: Клиенту необходимо обновить платежный адрес или изменить тарифный план. Sophie понимает запрос, аутентифицирует пользователя в вашей CRM через интегрированные действия и мгновенно вносит необходимые изменения, подтверждая их клиенту.

• Обработка запросов на возврат: Клиент интересуется возвратом средств. Sophie получает доступ к истории заказов, проверяет право на возврат в соответствии с вашими определенными правилами, обрабатывает возврат через интеграцию с вашей платежной системой и уведомляет клиента о завершении транзакции — всё это без участия человека.

• Мгновенное устранение неполадок: Пользователь сообщает о распространенной проблеме с вашим продуктом. Sophie анализирует описание проблемы, извлекает наиболее релевантные шаги по устранению неполадок из вашей базы знаний (обучаясь на основе прошлых успешных решений) и направляет пользователя к решению в режиме реального времени через чат или электронную почту, устраняя проблему за считанные секунды.

Почему стоит выбрать Fini AI?

Хотя существует множество ИИ-решений, Fini AI разработан специально для автоматизации сложной клиентской поддержки, достигая результатов, недоступных для других. Наш запатентованный RAGless Toolkit и многоуровневая архитектура позволяют Sophie достигать лидирующего в отрасли показателя в 80% по разрешению сложных запросов, что значительно выше, чем у многих альтернативных ИИ-агентов. Это не просто ответы на вопросы; это понимание намерений, выполнение действий и решение проблем от начала до конца, надежно и безопасно, что подтверждено доверием ведущих предприятий, таких как HackerRank, ColumnTax и Qogita.

Заключение

Fini AI, работающий на базе Sophie, предлагает надежное, безопасное и высокоэффективное решение для автоматизации вашей клиентской поддержки. Благодаря глубокому пониманию намерений клиентов и выполнению действий Sophie решает большинство ваших обращений, позволяя вам сократить расходы, повысить эффективность и восхищать ваших клиентов мгновенной, точной и человекоподобной поддержкой круглосуточно.

Узнайте, как Fini AI может трансформировать ваши операции поддержки и обеспечить 80% уровень решения проблем.