What is Kastro?
Kastro es una herramienta impulsada por IA que ayuda a las empresas a gestionar la atención al cliente de manera más eficiente. Organiza conversaciones, sugiere artículos relevantes del centro de ayuda y gestiona preguntas repetitivas, lo que permite a los equipos de soporte centrarse en conversaciones importantes. Con medidas de seguridad integradas y capacidades de transferencia humana, Kastro garantiza respuestas más rápidas y reduce el volumen de asistencia. También ofrece funciones como respuestas colaborativas, respuestas automatizadas fuera de línea y la capacidad de enseñar a ChatGPT a ser un operador de soporte. Además, Kastro ayuda a crear un centro de ayuda profesional y proporciona sugerencias durante las conversaciones. En general, Kastro es un potente widget de chat en vivo que mejora la productividad de la atención al cliente.
Características principales:
Organización de conversaciones: Kastro organiza las conversaciones, lo que permite a los equipos de soporte centrarse en las importantes y asignar su energía de manera eficiente.
Sugerencias de artículos relevantes: La herramienta sugiere artículos relevantes del centro de ayuda, proporcionando respuestas instantáneas a los clientes y reduciendo el volumen de asistencia.
Gestión de preguntas repetitivas: Kastro gestiona las preguntas repetitivas mediante su base de conocimientos, liberando a los equipos de soporte para que gestionen problemas más complejos y garantizando respuestas más rápidas.
Casos de uso:
Atención al cliente eficiente: Kastro es ideal para empresas que buscan agilizar sus procesos de atención al cliente. Ayuda a priorizar conversaciones importantes, reduce el volumen de asistencia mediante sugerencias de artículos y gestiona preguntas repetitivas, lo que da como resultado una asistencia más rápida y eficiente.
Centro de ayuda profesional: Con Kastro, las empresas pueden crear un centro de ayuda profesional que ofrece respuestas precisas a las consultas de los clientes. La herramienta sugiere artículos relevantes durante las conversaciones, lo que garantiza que los clientes encuentren la información que necesitan fácilmente.
Soporte integrado con IA: Kastro permite a las empresas integrar IA en sus operaciones de soporte. Los equipos de soporte pueden colaborar con IA para aumentar la productividad, y se puede enseñar a la herramienta a ser un operador de soporte, proporcionando una valiosa asistencia en la resolución de problemas de los clientes.
Conclusión:
Kastro es una poderosa herramienta de IA que revoluciona la atención al cliente. Al organizar conversaciones, sugerir artículos relevantes y gestionar preguntas repetitivas, permite a los equipos de soporte centrarse en tareas importantes y responder más rápidamente a las consultas de los clientes. Con funciones como respuestas colaborativas e integración con IA, Kastro aumenta la productividad y ayuda a crear un centro de ayuda profesional. Las empresas pueden beneficiarse de la eficiencia y eficacia de Kastro para brindar una atención al cliente excepcional.
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Source: Similarweb (Jun 2, 2025)
Kastro was manually vetted by our editorial team and was first featured on 2023-08-28.
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