What is Kastro?
Kastro est un outil alimenté par l'IA qui aide les entreprises à gérer plus efficacement leur support client. Il organise les conversations, suggère des articles pertinents à partir du centre d'aide et gère les questions répétitives, ce qui permet aux équipes de support de se concentrer sur les conversations importantes. Avec des mesures de protection intégrées et des capacités de transfert humain, Kastro garantit des réponses plus rapides et réduit le volume de support. Il propose également des fonctionnalités telles que la réponse collaborative, les réponses automatisées hors ligne et la possibilité d'apprendre à ChatGPT à être un opérateur de support. De plus, Kastro aide à créer un centre d'aide professionnel et fournit des suggestions à partir de celui-ci pendant les conversations. Globalement, Kastro est un puissant widget de chat en direct qui améliore la productivité du support client.
Fonctionnalités clés :
Organisation des conversations : Kastro organise les conversations, ce qui permet aux équipes de support de se concentrer sur celles qui sont importantes et d'allouer leur énergie de manière efficace.
Suggestions d'articles pertinents : l'outil suggère des articles pertinents à partir du centre d'aide, fournissant des réponses instantanées aux clients et réduisant le volume de support.
Gestion des questions répétitives : Kastro gère les questions répétitives à l'aide de sa base de connaissances, libérant ainsi les équipes de support pour qu'elles puissent traiter des problèmes plus complexes et garantissant des réponses plus rapides.
Cas d'utilisation :
Service client efficace : Kastro est idéal pour les entreprises qui cherchent à rationaliser leurs processus de support client. Il aide à hiérarchiser les conversations importantes, réduit le volume de support grâce à des suggestions d'articles et gère les questions répétitives, ce qui permet un support plus rapide et plus efficace.
Centre d'aide professionnel : avec Kastro, les entreprises peuvent créer un centre d'aide professionnel qui offre des réponses précises aux questions des clients. L'outil suggère des articles pertinents pendant les conversations, garantissant ainsi que les clients trouvent facilement les informations dont ils ont besoin.
Support intégré à l'IA : Kastro permet aux entreprises d'intégrer l'IA dans leurs opérations de support. Les équipes de support peuvent collaborer avec l'IA pour stimuler la productivité, et l'outil peut être enseigné pour être un opérateur de support, fournissant une assistance précieuse dans la résolution des problèmes des clients.
Conclusion :
Kastro est un puissant outil d'IA qui révolutionne le support client. En organisant les conversations, en suggérant des articles pertinents et en gérant les questions répétitives, il permet aux équipes de support de se concentrer sur les tâches importantes et de répondre plus rapidement aux demandes des clients. Avec des fonctionnalités telles que la réponse collaborative et l'intégration de l'IA, Kastro stimule la productivité et aide à créer un centre d'aide professionnel. Les entreprises peuvent bénéficier de l'efficacité de Kastro pour fournir un support client exceptionnel.
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Source: Similarweb (Jun 2, 2025)
Kastro was manually vetted by our editorial team and was first featured on 2023-08-28.
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