Awaken

El software de orientación y análisis de agentes de Awaken capacita a los centros de llamadas con orientación en tiempo real y análisis de conversaciones, aprovechando la IA para mejorar las interacciones con los clientes. Ofrece una orientación fluida para los agentes, información detallada para mejorar los procesos y garantiza resultados positivos en cada conversación. Con una implementación en horas y un rápido retorno de la inversión, cuenta con la confianza de más de 850 marcas en todo el mundo.

Características principales:

1. 🚀 Orientación del agente en tiempo real: guía a los agentes sin problemas a través de interacciones complejas, reduce el tiempo de resolución y mejora la satisfacción del cliente.

2. 📊 Análisis de conversaciones: comprende la información de los datos para impulsar mejoras en los procesos y el rendimiento, logrando resoluciones más rápidas y puntajes CSAT más altos.

3. 💼 Mejora de procesos: identifica y elimina rápidamente cuellos de botella, optimiza los recorridos de los clientes y mejora la asignación de recursos con soluciones ágiles y modulares.

4. 🔄 Monitoreo de cumplimiento y control de calidad automático: garantiza el cumplimiento en todas las llamadas, reduce las tasas de error y descubre oportunidades de capacitación con garantía de calidad automatizada.

Casos de uso:

1. Capacitación e incorporación eficientes: reduce el tiempo de capacitación en un 70 %, acelera la incorporación y aumenta los puntajes CSAT hasta en un 49 %.

2. Bienestar y rendimiento de los agentes: reduce la rotación de empleados en un 25 %, combate la rotación con información procesable y mejora el bienestar de los agentes con tareas automatizadas.

3. Operaciones optimizadas: garantiza el cumplimiento en el 70 % de las llamadas, protege tu organización con monitoreo avanzado y mejora la eficiencia operativa en más del 83 %.

Conclusión:

El software de Awaken revoluciona las operaciones del centro de llamadas al brindar soporte integral, desde orientación en tiempo real hasta análisis exhaustivos. Experimenta resoluciones más rápidas, mayor bienestar de los agentes y operaciones optimizadas. Inicia tu prueba gratuita de 14 días hoy y escala con confianza.