Awaken

Awaken 的代理指導與分析軟體，透過即時指導和對話分析，運用 AI 來提升客戶互動，進而賦能客服中心。它提供無縫的代理指導、深入的見解以改善流程，並確保每場對話都能獲得正面的結果。其部署可在數小時內完成，並能快速獲得投資報酬率，因此全球超過 850 個品牌對其深具信心。

主要特色：

1. 🚀 即時代理指導：無縫引導代理人完成複雜的互動，減少解決時間並提升客戶滿意度。

2. 📊 對話分析：了解資料見解，以推動流程和績效的改善，實現更快速的解決方案和更高的 CSAT 分數。

3. 💼 流程改善：透過靈活的模組化解決方案，快速找出並消除瓶頸，簡化客戶流程並提升資源配置。

4. 🔄 自動 QA 與法規遵循監控：確保通話的合規性，降低錯誤率，並透過自動化品質保證找出訓練機會。

使用案例：

1. 高效訓練與導入：減少 70% 的訓練時間、加快導入速度，並將 CSAT 分數提升至 49%。

2. 代理人福祉與績效：減少 25% 的員工流失率，透過可行的見解應對流失率，並透過自動化任務提升代理人福祉。

3. 簡化營運：確保 70% 的通話合規性，透過進階的監控保護您的組織，並將營運效率提升逾 83%。

結論：

Awaken 的軟體透過提供全方位支援（從即時指導到全面的分析）徹底變革了客服中心的營運。體驗更快速的解決方案、提升的代理人福祉，以及簡化的營運。立即開始您的 14 天免費試用，並自信地擴展規模。