Awaken

AwakenのAgent Guidance & Analyticsソフトウェアは、AIを活用して顧客とのやり取りを向上し、リアルタイムのガイダンスと会話分析によりコールセンターを強化します。シームレスなエージェントガイダンス、プロセス改善のための深い洞察を提供し、あらゆる会話で肯定的な結果を保証します。数時間で導入でき、迅速なROIが得られるため、世界中で850以上のブランドから信頼されています。

主要機能:

1. 🚀 リアルタイムエージェントガイダンス:複雑なやり取りを通じてエージェントをシームレスに誘導し、解決時間を短縮し、顧客満足度を高めます。

2. 📊 会話分析:プロセスとパフォーマンスの向上を促進するためのデータインサイトを理解し、より迅速な解決と高いCSATスコアを実現します。

3. 💼 プロセスの改善:俊敏でモジュール式のソリューションにより、ボトルネックを迅速に特定して排除し、カスタマージャーニーを合理化し、リソースの割り当てを強化します。

4. 🔄 自動QAとコンプライアンス監視:すべての通話でコンプライアンスを確保し、エラー率を削減し、自動化された品質保証でトレーニングの機会を明らかにします。

ユースケース:

1. 効率的なトレーニングとオンボーディング:トレーニング時間を70％短縮し、オンボーディングを加速し、CSATスコアを最大49％向上させます。

2. エージェントのウェルビーイングとパフォーマンス:実用的な洞察で従業員の離職率を25％削減し、自動化されたタスクでエージェントのウェルビーイングを高めます。

3. 合理化された運用:通話の70％でコンプライアンスを確保し、高度な監視で組織を保護し、運用効率を83％以上向上させます。

結論:

Awakenのソフトウェアは、リアルタイムガイダンスから包括的な分析まで、包括的なサポートを提供することで、コールセンターの運用に革命をもたらします。より迅速な解決、エージェントのウェルビーイングの向上、合理化された運用を体験してください。今すぐ14日間の無料トライアルを開始し、自信を持って規模を拡大してください。