What is Awaken?
Awaken의 에이전트 안내 및 분석 소프트웨어는 AI를 활용하여 고객 상호 작용을 향상시키는 실시간 안내 및 대화형 분석을 콜센터에 제공합니다. 원활한 에이전트 안내, 프로세스 개선에 대한 심도 있는 통찰력을 제공하며, 모든 대화에서 긍정적인 결과를 보장합니다. 몇 시간 만에 배포하고 신속한 ROI를 달성할 수 있어 전 세계적으로 850개 이상의 브랜드에서 신뢰받고 있습니다.
주요 기능:
? 실시간 에이전트 안내: 복잡한 상호 작용을 통해 에이전트를 원활하게 안내하여 해결 시간을 단축하고 고객 만족도 향상시킵니다.
? 대화형 분석: 프로세스 및 성과 개선을 주도하기 위한 데이터 통찰력을 이해하여 더 빠른 해결과 높은 CSAT 점수를 달성합니다.
? 프로세스 개선: 민첩한 모듈형 솔루션으로 병목 현상을 신속하게 파악하고 제거하고, 고객 여정을 간소화하고, 리소스 할당을 향상시킵니다.
? 자동 QA 및 컴플라이언스 모니터링: 통화 전반에서 컴플라이언스를 보장하고, 오류율을 줄이고, 자동화된 품질 보증으로 교육 기회를 찾습니다.
사용 사례:
효율적인 교육 및 온보딩: 교육 시간을 70% 단축하고, 온보딩을 가속화하고, CSAT 점수를 최대 49%까지 높입니다.
에이전트 웰빙 및 성과: 직원 이직률을 25% 낮추고, 실행 가능한 통찰력으로 이직을 방지하고, 자동화된 작업으로 에이전트 웰빙을 향상시킵니다.
간소화된 운영: 통화의 70%에서 컴플라이언스를 보장하고, 고급 모니터링으로 조직을 보호하고, 운영 효율성을 83% 이상 개선합니다.
결론:
Awaken의 소프트웨어는 실시간 안내부터 종합적인 분석에 이르기까지 전반적인 지원을 제공하여 콜센터 운영에 혁명을 일으킵니다. 더 빠른 해결, 향상된 에이전트 웰빙, 간소화된 운영을 경험해 보세요. 오늘 14일 무료 체험판을 시작하고 자신감을 가지고 규모를 확장하세요.
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Launched
2017-04
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Source: Similarweb (Sep 24, 2025)
Awaken was manually vetted by our editorial team and was first featured on 2023-07-21.
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