Awaken

Le logiciel Agent Guidance & Analytics d'Awaken dote les centres d'appels d'un accompagnement en temps réel et d'analyses conversationnelles, en exploitant l'IA pour améliorer les interactions avec les clients. Il offre un accompagnement fluide des agents, des informations approfondies pour l'amélioration des processus et garantit des résultats positifs dans chaque conversation. Avec un déploiement en quelques heures et un retour sur investissement rapide, il est approuvé par plus de 850 marques dans le monde.

Fonctionnalités clés :

1. 🚀 Accompagnement des agents en temps réel : guidez les agents de manière fluide à travers des interactions complexes, en réduisant le temps de résolution et en améliorant la satisfaction client.

2. 📊 Analyses conversationnelles : comprenez les informations de données pour stimuler les améliorations des processus et des performances, en obtenant des résolutions plus rapides et des scores CSAT plus élevés.

3. 💼 Amélioration des processus : identifiez et éliminez rapidement les goulots d'étranglement, rationalisez les parcours clients et améliorez l'allocation des ressources grâce à des solutions agiles et modulaires.

4. 🔄 Surveillance de l'AQ et de la conformité : assurez la conformité de tous les appels, réduisez les taux d'erreur et découvrez les opportunités de formation grâce à une assurance qualité automatisée.

Cas d'utilisation :

1. Formation et intégration efficaces : réduisez le temps de formation de 70 %, accélérez l'intégration et augmentez les scores CSAT jusqu'à 49 %.

2. Bien-être et performance des agents : réduisez le taux de rotation des employés de 25 %, combattez le taux d'attrition grâce à des informations exploitables et améliorez le bien-être des agents grâce à des tâches automatisées.

3. Opérations rationalisées : assurez la conformité de 70 % des appels, protégez votre organisation grâce à une surveillance avancée et améliorez l'efficacité opérationnelle de plus de 83 %.

Conclusion :

Le logiciel d'Awaken révolutionne les opérations des centres d'appels en fournissant un soutien holistique, de l'accompagnement en temps réel à des analyses complètes. Découvrez des résolutions plus rapides, un bien-être amélioré des agents et des opérations rationalisées. Commencez votre essai gratuit de 14 jours dès aujourd'hui et évoluez en toute confiance.