Awaken

Программное обеспечение Awaken's Agent Guidance & Analytics предоставляет колл-центрам руководство в режиме реального времени и разговорную аналитику, используя ИИ для улучшения взаимодействия с клиентами. Оно предлагает беспрепятственное руководство для агентов, глубокие сведения для улучшения процесса и гарантирует позитивные результаты в каждом разговоре. С развертыванием за считанные часы и быстрым возвратом инвестиций ему доверяют более 850 брендов по всему миру.

Ключевые особенности:

1. 🚀 Руководство для агентов в реальном времени: плавно направляйте агентов через сложные взаимодействия, сокращая время решения и повышая удовлетворенность клиентов.

2. 📊 Разговорная аналитика: получайте аналитические данные для улучшения процессов и производительности, достигая более быстрых решений и более высоких оценок CSAT.

3. 💼 Улучшение процессов: быстро выявляйте и устраняйте узкие места, оптимизируйте взаимодействие с клиентами и улучшайте распределение ресурсов с помощью гибких, модульных решений.

4. 🔄 Автоматическое обеспечение качества и мониторинг соответствия: обеспечивайте соответствие звонков, снижайте уровень ошибок и выявляйте возможности для обучения с помощью автоматизированного обеспечения качества.

Варианты использования:

1. Эффективное обучение и адаптация: сократите время обучения на 70%, ускорьте адаптацию и увеличьте оценки CSAT до 49%.

2. Благополучие и производительность агентов: сократите текучесть кадров на 25%, боритесь с оттоком с помощью действенных аналитических данных и улучшайте благополучие агентов с помощью автоматизированных задач.

3. Оптимизированные операции: обеспечьте соответствие 70% звонков, защитите вашу организацию с помощью расширенного мониторинга и повысьте операционную эффективность более чем на 83%.

Заключение:

Программное обеспечение Awaken's революционизирует работу колл-центров, предоставляя комплексную поддержку: от руководства в реальном времени до всесторонней аналитики. Испытайте более быстрые решения, улучшенное благополучие агентов и оптимизированные операции. Начните свою 14-дневную бесплатную пробную версию сегодня и масштабируйтесь с уверенностью.