CallZen.AI

CallZen es un software de inteligencia para centros de contacto que ofrece varias funciones para mejorar las conversaciones con los clientes. Incluye transcripción y resumen de IA multilingüe, seguimiento de momentos clave en las conversaciones, puntuación de llamadas y chats con IA, recopilación y seguimiento de los comentarios de los clientes, monitoreo de las conversaciones entre el cliente y el socio, gestión automatizada de la calidad, monitoreo del desempeño del agente, validación de las acciones del agente en el CRM, informes personalizados y análisis de las conversaciones, propuestas asistidas por IA, coaching de IA para la mejora de los agentes y recomendaciones inteligentes automatizadas.

Características principales:

1. Transcripción y resumen de IA multilingüe: CallZen puede transcribir y resumir llamadas en múltiples idiomas y dialectos.

2. Seguimiento de momentos clave en las conversaciones: Los usuarios pueden rastrear cada parte de la conversación con sus clientes a través de llamadas, chats y reuniones bajo una interfaz unificada.

3. Calificación de llamadas y chats con IA: Configure los parámetros comerciales para calificar las conversaciones de los agentes con los clientes para un mejor seguimiento del compromiso.

4. Recopilación y seguimiento de los comentarios de los clientes: CallZen ayuda a rastrear los valiosos comentarios de los clientes, como sugerencias de productos o quejas.

5. Monitoreo de las conversaciones entre el cliente y el socio: Monitoree los puntos de conversación críticos entre los clientes y los socios de campo o proveedores para asuntos importantes como solicitudes de pago o retrasos en la entrega.

6. Gestión automatizada de la calidad: Establezca estándares de calidad una vez para automatizar las auditorías y los procesos de monitoreo de llamadas.

7. Monitoreo del desempeño del agente: Realice un seguimiento de las puntuaciones de los agentes individuales, así como de los niveles del equipo a lo largo del tiempo para identificar fortalezas y debilidades.

8. Validación de las acciones del agente en el CRM: Valide los datos capturados por los agentes de las conversaciones con los datos del CRM para realizar verificaciones de precisión.

9. Informes y análisis personalizados sobre las conversaciones: Cree paneles e informes basados en datos conversacionales utilizando KPI y métricas personalizadas en todos los equipos y departamentos.

10. Pitch Pop - Propuestas asistidas por IA: Ayude a los agentes a realizar propuestas de calidad brindándoles resúmenes de conversaciones anteriores junto con información sobre las preferencias de humor del cliente de interacciones pasadas.

11. Coaching de IA: Proporcione coaching personalizado basado en debilidades/fortalezas específicas de cada agente en lugar de métodos de coaching genéricos.

12. Recomendaciones inteligentes automatizadas: Los grupos inteligentes impulsados por IA ayudan a comprender los puntos clave de conversación en varias categorías del negocio.

En conclusión, CallZen es un software integral de inteligencia para centros de contacto que ofrece una amplia gama de funciones para mejorar las interacciones con los clientes. Desde la transcripción y el resumen hasta la gestión automatizada de la calidad, esta herramienta proporciona información valiosa sobre los datos de las conversaciones al tiempo que mejora el rendimiento de los agentes a través del coaching de IA. Con sus capacidades de informes personalizables, las empresas pueden obtener una comprensión más profunda de las necesidades y preferencias de sus clientes.