CallZen.AI

CallZen — это программное обеспечение для интеллектуальных контакт-центров, которое предлагает различные функции для улучшения общения с клиентами. Оно включает в себя многоязычную транскрипцию и суммирование, отслеживание ключевых моментов в разговорах, оценку звонков и чатов с помощью ИИ, сбор и отслеживание отзывов клиентов, мониторинг разговоров с клиентами и партнерами, автоматическое управление качеством, мониторинг производительности агентов, проверку действий агентов в CRM, индивидуальную отчетность и аналитику по разговорам, ИИ-подсказки, ИИ-коучинг для улучшения работы агентов и автоматические интеллектуальные идеи.

Ключевые особенности:

1. Многоязычная транскрипция и суммирование на основе ИИ: CallZen может транскрибировать и суммировать звонки на разных языках и диалектах.

2. Отслеживание ключевых моментов в разговорах: Пользователи могут отслеживать каждую часть своего разговора с клиентом по звонкам, чатам, встречам в одном унифицированном интерфейсе.

3. Оценка звонков и чатов с помощью ИИ: Настройте бизнес-параметры для оценки разговоров агентов с клиентами для лучшего отслеживания вовлеченности.

4. Сбор и отслеживание отзывов клиентов: CallZen помогает отслеживать ценные отзывы клиентов, такие как предложения по улучшению продукта или жалобы.

5. Мониторинг разговоров между клиентами и партнерами: Отслеживайте критические моменты разговоров между клиентами и полевыми партнерами или поставщиками по важным вопросам, таким как запросы на оплату или задержки доставки.

6. Автоматическое управление качеством: Установите стандарты качества один раз, чтобы автоматизировать аудиты и процессы мониторинга звонков.

7. Мониторинг производительности агентов: Отслеживайте результаты отдельных агентов, а также командные показатели с течением времени, чтобы выявлять сильные и слабые стороны.

8. Проверка действий агентов в CRM: Проверяйте данные, собранные агентами из разговоров, с данными CRM для проверки точности.

9. Индивидуальная отчетность и аналитика по разговорам: Создавайте панели мониторинга и отчеты на основе данных о разговорах, используя индивидуальные ключевые показатели эффективности и метрики для команд и отделов.

10. Pitch Pop - подсказки на основе ИИ: Помогите агентам делать качественные предложения, предоставляя предыдущие сводки разговоров вместе с информацией о предпочтениях настроения клиента из прошлых взаимодействий.

11. ИИ-коучинг: Предоставляйте персонализированный коучинг на основе конкретных слабых/сильных сторон каждого агента вместо общих методов коучинга.

12. Автоматизированные интеллектуальные идеи: Интеллектуальные кластеры на основе ИИ помогают понять ключевые моменты разговоров по различным категориям бизнеса.

Таким образом, CallZen — это комплексное программное обеспечение для интеллектуальных контакт-центров, которое предлагает широкий спектр функций для улучшения взаимодействия с клиентами. От транскрипции и суммирования до автоматического управления качеством этот инструмент обеспечивает ценную информацию о данных разговоров, одновременно улучшая производительность агентов с помощью ИИ-коучинга. Благодаря настраиваемым возможностям отчетности компании могут получить более глубокое понимание потребностей и предпочтений своих клиентов.